Жалоба на дополнительные начисления по ипотечному кредиту в Совкомбанк

У меня ипотечный кредит в Совкомбанк, по условиям кредита я ежегодно должна продлевать страховку - 3 вида, чтобы моя ставка по кредиту не менялась. Страховка у меня разбита по времени на 3 разные срока - февраль, март, апрель. В феврале 2020 я продлила одну страховку и предоставила в Банк, а 12 марта 2020 продлила две оставшиеся страховки и все документы предоставила в отделение Банка 16 марта 2020. Банк  принял документы в обработку и выдал мне подтверждение, что документы приняты, также через несколько дней прислал смс, что документы рассмотрены и приняты. Далее мне пришла смс , чтобы я предоставила страховку в Банк, которая продлевается в апреле, я связалась через горячую линию с Банком и сказала, что все предоставила 16 марта, оператор подтвердил и сказал, что в систему все внесено. Я не смотря на самоизоляцию вовремя внесла очередной платеж. И на неделе с 6 апреля мне приходит смс от Банка, что я имею задолженность, я обратилась в Банк через горячую линию, завели мое обращение, снова подтвердили, что все документы видят и что система ошиблась, будут разбираться почему, через 10 дней мне дадут обратную связь, при этом моя задолженность только растет с каждым днем. Сегодня, 16 апреля обратилась в Банк, чтобы узнать статус моего вопроса и оператор мне сказал, что у меня задолженность и Банк мне откажет в обращении и мне надо заплатить, на вопрос, куда можно выше обратиться, чтобы помогли решить данный вопрос, операторы не знают. Качество работы операторов очень низкое, на один и тот же вопрос можно получить разный ответ. В сложившейся моей ситуации я не могу добиться, чтобы со мной связался знающий специалист и реально решил вопрос. Как клиент я оказалась незащищенной и беспомощной в данной ситуации и не могу понять что делать дальше. И еще Банк постоянно говорит о приложении, где можно проводить все операции и отслеживать статусы операций, приложение не работает в течение года, у него постоянные срывы в работе.