Некорректное списание комиссии и жалоба на сотрудников чата

Здравствуйте. Я периодически совершаю пополнение карты другого банка с кредитной карты Альфа-Банка. Делаю это на сайте КЕБ или в интернет-банке КЕБ. За эту операцию тарифами А-Б не предусмотрена комиссия, поэтому она не взималась в течение года. 06.04.20 я совершила такую операцию на сумму 20 000 ₽, 08.04.20 списана комиссия 1 180 ₽, что составляет 5, 9% от 20 000 ₽, которые бы я оплатила при переводе через А-Б. Так же 08.04.20 есть операция погашения основного долга в размере 91 ₽. Вопросы: 1. По какой причине удержана комиссия? 2. Если это комиссия за операцию от 06.04.20, то почему она списана отдельно 08.04.20? После совершения операции баланс карты был уменьшен ровно на 20 000 ₽. 3. Если это комиссия, то менялись ли тарифы? Если да, то каким способом банк меня об этом уведомил? На сайте информацию не нашла, смс не получала, писем не получала, разговора по телефону не было. 4. Если это комиссия, то где найти документ, подтверждающий корректность списания комиссии? 5. Если списание комиссии корректное, то почему это произошло впервые за такую операцию? 6. Что за погашение основного долга, если я не вносила никаких платежей на карту? Прошу:  1. Ответить на поставленные вопросы.  2. Прочитать мой последний диалог в чате (от 14.04.20) и диалог, начавшийся 09.02.20, а закончившийся 09.03.20 и принять меры. За подобное должны применяться дисциплинарные взыскания к сотрудникам. Ответ по жалобе на чатников хотелось бы получить здесь. Убедительная просьба не ссылаться на загруженность чата (по последнему диалогу). Ничто не может оправдать игнорирование клиента, с которым уже начался диалог, в течение нескольких часов, а в моём случае уже нескольких дней! Последний вопрос был мной задан 14.02 в 18:26 (время омское), а сейчас уже 16.04, 16:20 - ответа нет. А так же нельзя закрывать глаза на то, что сотрудники в одностороннем порядке завершают диалог, не ответив на все вопросы клиента, а потом снова здороваются, как будто до этого попрощались! И снова игнорируют клиента... Если сотрудники получают заработную плату, то должны исполнять свои обязанности в полном объёме. Отвратительная работа сотрудников чата А-Б. 3. Отправить на мою электронную почту тот тариф, в котором я смогу видеть все возможные комиссии по своей карте. Именно один файл, а не ссылку на страницу сайта с кучей тарифов.4. Вернуть необоснованно списанную комиссию. Надеюсь, что не чатники рассматривают обращения...