Банк не хочет исполнять обещания по розыгрышу "Новый год на 100"

К сожалению, снова приходится писать негативный отзыв, чтобы решить вопрос... Не понимаю, почему все проблемные вопросы приходится решать через какие-то жалобы/отзывы...  Итак, суть вопроса: В конце 2019 года банк Открытие проводил новогоднюю акцию под названием "Новый год на 100". [url=https://cdn.open.ru/storage/files/action_newyear100.pdf]Вот правила акции[/url]. Результаты розыгрыша [url=https://www.open.ru/specials/offers/39666]здесь[/url]. Зовут меня Фирсов В.С. По правилам акции выигрыш должен был быть зачислен до 13.03.2020.  СМС о том, что я выиграл и сколько я выиграл, я получил 12.02.2020.  Также было написано, что со мной свяжется сотрудник банка и объяснит, как получить выигрыш. [b]Первый раз[/b] я обратился в банк 13.02, потому что со мной никто не связался... Оператор ответила, что выигрыш будет зачислен автоматически до 31.03 и что с моей стороны никаких действий не требуется. Ну, думаю, отлично. [b]Второй раз[/b] я написал 31.03, так как, не трудно догадаться, никакой выигрыш я так и не получил.  Было зафиксировано обращение, после чего 1.04.2020 я таки получил письмо на почту с просьбой выслать скан паспорта, инн и подписанную расписку для уплаты налога на выигрыш и что выигрыш будет зачислен до 15.04. Это, конечно, странно, так как написано, что выигрыш идет как кэшбэк, а не как выигрыш в лотерею (кстати, [b]прошу пояснить этот момент, почему с Поощрения облагается налогом, если это кэшбэк[/b]...?). Ну да ладно, я все подписал и выслал в тот же день 1.04 на complaint@open.ru, как и просили в письме. В ответ никто не соизволил подтвердить прием документов и их достаточность... Неужели это так трудно??? 6.04 я написал на тот же адрес просьбу подтвердить получение документов или комментарий, чего не хватает или еще что... Опять ничего, как об стенку горох. Третий раз я написал 10.04 в чате мобильного банка вопрос, могут ли коллеги уточнить/подтвердить получение документов на выигрыш и их достаточность.  Мне еще раз скопировали в чат письмо с запросом документов и сказали выслать еще раз.  Я выслал еще раз, одновременно попросив таки подтвердить получение документов, но опять глухо. В чате сказали, что раз все выслал, стоит подождать 15.04. [b]15.04 было вчера[/b].  [b]Прошу представителя банка заняться этой проблемой[/b].  Еще хочу добавить, что вчера, 15.04, от банка мне зачислили 100р с формулировкой "Выигрыш по акции Новогоднее промо в транспорте".  Если считать, что это гарантированный приз в рамках той же акции "Новый год на 100", а конкретно компенсация поездок в метро, хотя я не помню, платил ли я картой в метро в этот период или нет, то это приятно и спасибо. [b]Сегодня [/b]я обратился в [b]четвертый раз[/b] в чате с вопросом о выигрыше, на что мне предоставили ответ, что это и есть мой выигрыш. [b]Прошу банк не позориться[/b] и не пытаться выдать 100 р за 100% кэшбэка трат за полтора месяца. У меня в смс сумма совсем другая.  Я надеюсь, это какая-то ошибка и вы разберетесь. А то это выглядит как какое-то абсурдное издевательство... Неужели банк не может работать нормально по принципу "сказал - сделал". Если я выиграл, отправил вам все документы, выдайте мне уже мой выигрыш нормально, без каких-то заморочек, постоянных пинаний, разбираний, предоставления каких-то кривых ответов и неверной информации.