Отзыв о работе банка и рассмотрении претензий

16.04.2020 14:31
3249
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В феврале 2020 года я стала зарплатным клиентом Росбанка.  04.03.2020 года при получении денежных средств в банкомате по адресу Волгоградская область, г. Волжский, пр-т Ленина, д.46, банкомат, "зажевав" денежные знаки , выдал на руки не полную сумму, при этом с расчетного счета была списана вся запрашиваемая сумма. После подачи претензии 04.03.2020 года банк частично вернул невыданную сумму. Оставшуюся сумму так и не получила. Банк сослался на то, что якобы при инкассации излишков не обнаружено. Значит, кому-то банкомат "выдал" данную сумму? Написала повторную претензию 31.03.2020 о не согласии с данным решением-ответа так и не последовало, хотя срок рассмотрения повторной претензии 10 раб. дней (со слов операторов колл-центра). 15.04.2020 года подана очередная претензия, но 16.04.2020 года поступает ответ смс- ответ, что претензия закрыта.
Росбанк
Росбанк
2020-04-22T18:05:06+03:00
Уважаемая Inga2072! Благодарим вас за обращение. Приносим извинения за длительное ожидание решения вашего вопроса и возникшие в связи с этим неудобства. На данный момент денежные средства уже зачислены на ваш счет Для нас очень важно убедиться, что ваш вопрос урегулирован полностью. Поэтому просим отметить решение проблемы в комментариях. Приложим максимум усилий, чтобы обслуживание в Росбанке всегда проходило с комфортом, а ваши вопросы решались качественно и оперативно! С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Inga2072
2020-04-30T08:45:16+03:00
Только после оставления отрицательного отзыва и отрицательной оценки о работе банка, а также после направления обращения заместителю директора центра по работе с клиентскими обращениями ПАО «Росбанк» Наталье Б-вой, проблема была решена в кратчайшие сроки и положительно. Деньги поступили в полном объеме.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023