Оценка

16.04.2020 17:04
3144
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Мною были поданы документы об оценке в банк  через приложение. Почти месяц нет никаких вестей/уведомлений от банка и я не могу перейти к дальнейшим действиям по оформлению документов на квартиру. Сотрудник, который оформлял ипотеку отказался принимать документы и отвечать на данный вопрос. Ответ был: всё через приложение выполняйте. Выполнила, но нахожусь без ответов ‘приняли ли документы’, ‘готовится ли закладная’, ‘всех от документов хватает’, ‘когда ждать ответ’? Прошу дать какую-либо информацию! клиент: С-ко Юлия (г.Краснодар).
Росбанк
Росбанк
2020-04-20T14:58:25+03:00
Уважаемая Stacenichka! Позвольте принести искренние извинения за длительное ожидание ответа и доставленные неудобства. Для нас важно, чтобы вопросы клиента решались оперативно. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанка всегда соответствовало высшим стандартам и подобные инциденты не возникали. По нашим данным с вами уже связался сотрудник Банка, предоставил подробные разъяснения, а также назначил дату для проведения сделки. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Будем благодарны, если отметите решение вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Stacenichka
2020-04-21T18:38:38+03:00
Спасибо, действительно со мной вчера связался сотрудник банка и назначили сделку на завтра! Благодарю Вас за оперативность решения вопроса.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023