Жалоба на действия сотрудников банка

Жалоба на действия сотрудников банка. 26.03.2020 в отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург,Конногвардейский бульвар, д. 4 Литер А, закрыл ипотеку. Свою копи заявление на досрочное погашение кредита на руки получил. Квартира была продана по переуступке. Остаток средств был заложен в банковскую ячейку. Сотрудник банка, Б-кая Алёна И., сообщил, что обременение снимается от одного до трех дней, и что подавать документы в МФЦ на переоформление прав собственности можно уже сегодня, если при подаче документов сделаем пометку для Росреестра, чтобы тот дождался снятия обременения от банка. В этот же день я с покупателем поехал в МФЦ и подал все необходимые документы с примечанием для Росреестра. В итоге, 13.04.2020 я получаю уведомление от Ростреестра о том, что принято решение о приостановлении регистрационных действий, по причине того, что банк не снял обременение! Позвонил в банк, оператор сообщила, что сотрудник банка неправильно нас понял, и что документы в Росреестр нужно было ехать подавать вместе с сотрудником банка. И чтобы решить эту проблему мне нужно ждать звонка от банка! Почему банк не уведомил о изменение регламента сразу, а не после того как был получен возврат от Росреестра и моего звонка в банк? Деньги банк взял 26.03.2020 и до сегодняшнего дня не снял обременение, просто забыл! Кредит погасил, банку ничего не должен, банк был обязан снять обременение моментально, а так это обманные действия со стороны банка, деньги взяли, а обременение забыл снять. Мало того со мной никто не собирался связываться, чтобы сообщить, что обременение еще не снято! Прошу в оперативном порядке решить мой вопрос! Я несу материальные потери из-за скачков валют, за пользование моих денег. Прошу начислить неустойку и проценты!