Халатное отношение сотрудников банка!

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом первичного обращения в банк, возможно кого-то это убережёт:  ситуация такая:  обратилась в офис банка 20.03.2020 года, с полным пакетом документов, заполнила анкету на предоставление ипотечного займа. Сотрудник не представилась, была без бейджа, приняла документы и сообщила что заявка принята, в течении пяти дней поступит решение. По истечению этого срока со мной никто не связался. Я звонила сама на горячую линию, сотрудника постоянно не было на месте, работали по своему графику. С горем пополам спустя две недели, я дозвонилась до офиса 09.04.2020 г, мне сотрудник ответственный (неизвестный до сих пор), ответила что заявка в на рассмотрении, сроки увеличились в связи с пандемией, а также сообщила что ориентировочно до 17.04.2020 будет точно решение. 16.04. Не дождавшись звонка сотрудника и ввиду истечения срока моих документов, я сама обратилась на горячую линию с целью уточнения информации.  Горячая линия уточнила мое кодовое слово ,я назвала то ,что указывала в анкете ,мне сообщили , что это слово некорректно ,хотя никаких других слов и вариантов быть не могло. Далее горячая линия перевела опять звонок на офис Банка ,но там так никто и не ответил ,на что горячая линия мне ответила ,что закажет звонок ,чтобы со мной связались . со мной связалась сотрудник через несколько часов и сообщила ,что звонили на мой телефон  с последними цифрами 1237,якобы отвечал мужчина и по заявке отказ ! Моему удивлению не было предела ,так как в анкете у меня указан мой актуальный телефон и телефона 1237 у меня нет .Уточнила причину отказа,мне сказали ,что ее нет и они не сообщают . при дополнительных вопросах о том ,когда была заведена заявка ,когда пришло решение ,сотрудник называл цифры с потолка,то 15.04,при уточнении информации она уже назвала 10.04 и заявка моя оказывается была заведена 02.04 ,а документы я предоставила 20.03,что сотрудники делали все это время не понятно . В итоге я забрала сама свои документы в офисе ,посмотрела на свою анкету ,там даже графа сотрудника принявшего данную анкету не заполнена,на основании чего я делаю вывод ,что  заявка либо вообще не заводилась ,либо отправлена с некорректными данными(данным принадлежащими другому клиенту ),что является полным нарушением Банковского регламента,сервис качественного обслуживания клиентов,персональных данных) На основании вышеизложенного прошу в утвердительной форме провести служебную проверку по сотруднику и моей анкете ,подключая службу безопасности Банка.