Комиссия за квази-кеш с дебетовой карты задним числом

16.04.2020 20:27
2207
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день. Возникла мелкая неприятная ситуация с банком, в котором я обслуживаюсь как физлицо (уже лет 5-7), и как ИП (с начала этого года). Хронология событий: 1) Я купил пару лотерейных билетов на сайте Гослото, операция оплаты мной проведена с [i]дебетовой[/i] карты днем 12.04.20 (сумма 600 рублей, MCC7299) 2) В тарифном сборнике, действовавшем с 07.04.20 по 13.04.20 никакие комиссии за квази-кеш операции с дебетовых карт не предусмотрены. https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_07042020.pdf 3) В тарифном сборнике, действующем с 13.04.20 пунктом 1.1.24 введена комиссия за квази-кеш операции более 500 рублей с дебетовых карт (1.99%, но не менее 199 рублей) https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_13042020.pdf 4) Никакого уведомления об изменении условий обслуживания банк мне не отправлял, ни по каким каналам связи (СМС/электронная почта/Мобильное приложение) 5) Фактическое списание по операции от 12.04.20 (600 рублей, MCC7299) выполнилось 15.04.20 6) 16.04.20 в истории операций появилось списание 199 рублей, с описанием "Комиссия за проведение квази-кеш операции за 12.04.20 согл. тарифам банка". СМС/PUSH-уведомления об этом списании не пришли. Просьба разобраться в ситуации, как такое получилось: 1) Почему банк не уведомил меня (как клиента-физлицо) об этом изменении условий обслуживания (при этом в приложении АльфаБизнес в прошлом месяце мне пришло вполне понятное уведомление о смене тарифа на РКО по ИП, со ссылкой на актуальный тариф) 2) Почему списание этой комиссии произошло без какого-либо уведомления? Например ежемесячное списание комиссии за СМС-уведомления по кредитной карте приходят в виде СМС-ок. 3) Каким образом я мог 12.04.20 узнать о том, что 13.04.20 банк введет дополнительную комиссию, фактическое списание по транзакции произойдет 15.04.20, и банк решит списать комиссию. При этом в уведомлении написав, что "комиссия за операцию от 12.04". Но, блин, 12.04, когда действовал тариф от 07.04.20, в нем не было никаких комиссий! Вопрос не в 199 рублях, а в удивительной ситуации :)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-23T00:42:43+03:00
По просьбе автора в связи с урегулированием ситуации засчитываем оценку «4».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-17T16:09:45+03:00
Уважаемый клиент, спасибо за отзыв и информирование о сложившейся ситуации. Комиссия будет возмещена на ваш счет в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если вы подтвердите факт поступления денежных средств на счет в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка