IT отдел не замечает ошибку в Пользе. В чате никакой поддержки!

3 апреля через оператора в чате составил обращение об ошибке, из-за которой покупка товара в и-магазине с MCC 5411 в ЛК Пользы имеет пометку "не является оплатой товаров и/или услуг". Загрузил в чат кассовый чек и скриншот ЛК. Вместе с этим было другое обращение, по которому вечером мне позвонили из Контактного центра. Но в разговоре я затронул и эту тему, на что представитель банка сообщила, что в системе ИБ операция распознана как покупка с MCC 5411, а моё обращение ещё раз адресует в тех отдел, откуда ответят в течение 2-3 дней, и она мне позвонит. Проходит... 13 дней, сегодня пишу в чат. МБ не сворачиваю, но когда оператор отвечает в открытом чате сообщения нет! Только спустя время приходит уведомление в шторке, по нему я попадаю на экран "У вас сообщение в чате" (зачем это лишнее окно, когда у вменяемых МБ по нажатию на уведомление переходишь сразу в чат?!), пытаюсь перейти в чат, получаю ещё экран с "произошла ошибка" и только с 3-его раза по иконке внизу попадаю в чат, вижу ответ оператора минутой ранее, пишу ответ, а мне отвечает... снова бот. Как вести диалог?! Ладно, снова зову оператора, снова он включается через какое-то время, идёт читать переписку, а потом сообщает, что мне направлен ответ (который я не получил): "Операция не является оплатой товаров и/или услуг. Ошибок нет." То есть тех отдел, имея всю ту информацию, о которой писал выше, вместо того чтобы выявить причину ошибки отвечает мне отпиской, да ещё и так, что я этого ответа даже не получил. Продолжить диалог не получилось по уже описанной выше причине.  Браво, поддержка ХКБ! Зову 3-его оператора, пишет "дайте мне буквально 2 минуты", чего более чем достаточно, чтобы прочитать суть обращения, посмотреть чек и скриншот ЛК. Нет ответа минут 15, пишу, отвечает "я занимаюсь вашим вопросом, дайте мне время", в итоге выдаёт: "направьте чек повторно". В чате файл чека был загружен до этого 4 раза, пишу об этом спустя МИНУТУ, а мне уже Хоум Бот отвечает... ХКБ, как можно было за 2 недели с уровня поддержки, когда на обращение в чат звонит живой специалист и решает твой вопрос, скатиться до такого?