Получение кредитки с КЛ 1 рубль требует минимум 3 визита в офис

16.04.2020 23:50
2382
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
14.04.2020 г. в офисе Банка по адресу Москва, Дмитровское ш., д.100 подал заявку на КК "Базовая". Тарифами Банка для данной КК предусмотрен КЛ строго 1 (один) рубль. Сотрудница офиса сообщила, что заявка "на ручном рассмотрении", и я ушел ни с чем. Казалось бы, что тут рассматривать, если запрашиваемый КЛ составляет 1 рубль, а я уже являюсь держателем кредитных карт Банка, и КИ у меня близка к идеальной? 15.04.2020 мне и супруге звонили сотрудники Банка (возможно, один и тот же) с целью проверки моей кредитоспособности и уточнения моих пожеланий. Мне звонил Сергей. На вопрос о желаемом кредитном лимите я ответил как есть - 1 рубль. И подробно объяснил ему, что я хочу конкретный продукт Банка - КК "Базовая", где тарифами предусмотрен КЛ строго 1 рубль. Объяснил ему, что такой КЛ - не моя прихоть, а условия Банка. Вскоре после разговора, 15.04.2020, я получил СМС, что по моей заявке требуются уточнения, и мне следует обратиться в офис с паспортом. Мои предложения предоставить любую информацию удаленно, предоставленные поддержке Банка через чат и по телефону, ничего не дали. Мне было сказано, что мне следует приехать в офис. Ок, я приехал в офис 16.04.2020. Там я узнал от той же сотрудницы, что Сергей работу по моему заявлению заблокировал с комментарием, что мне нужна дебетовая карта вместо кредитной. Я подтвердил сотруднице желание получить именно КК "Базовая", и она сообщила мне, что заявка снова в работе. Я продиктовал код, полученный в СМС, после чего она сообщила, что я могу уходить, т.к. заявка по-прежнему "на ручном рассмотрении". Я ушел и через 15 минут, когда офис уже был закрыт, получил такую же СМС о необходимости визита в офис с паспортом, как и днем ранее. Вопросы к Банку. Вы еще долго будете меня динамить в условиях пропускной системы, когда каждый выезд из дома на вес золота? Зачем Вам всё это? За что Банк платит з/п всем этим сотрудникам? P.S. Запись телефонного разговора с Сергеем имеется. Прослушал ее дважды перед написанием данного отзыва.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-04-21T17:07:05+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Мы с особым вниманием относимся к информации, поступающей от Клиентов, поэтому тщательным образом анализируем все детали обращения и проведенного расследования для возможности принятия объективного решения. Отметим, что по результатам рассмотрения заявки Банк в праве предложить кредит на запрашиваемых условиях, а также альтернативные варианты кредитования. В связи с этим, при рассмотрении заявки в отделение Банка, было принято альтернативное решение, а именно была одобрена кредитная карта по тарифному плану «Кэшбэк». Как нам известно, карта была Вами получена. Приносим искренние извинения за возможные неудобства. Дополнительно сообщаем, что на основании Вашего обращения была проведена служебная проверка, по итогу которой было установлено, что сотрудник консультировал Вас корректно, в соответствии с регламентом Банка. При наличии дополнительных вопросов Вы также можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Инна Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
gpav
2020-05-04T22:10:31+03:00
Ставлю статус "Проблема решена" только потому, что кредитку в итоге получил, хотя и совсем другую.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021