Ипотека погашена 2,2 года назад, всё никак не могут снять обременение с квартиры

Если коротко - более 2,2 лет назад погасил ипотеку, в договоре явно указано что банк обязан в течении 30 дней снять обременение, в федеральном законе ФЗN 102-ФЗ вообще указано "немедленно". На текущий момент уже больше десятка звонков, ежедневное общение в чате, жалоба в обратной связи, жалоба омбудсмену, а добиться чтобы было отправлено заявление в РосРеест не могу... Все мыслимые сроки прошли [b]более чем в 27 раз от требований договора и законов РФ[/b]! [u]Кому интересно подробнее[/u]   Согласно ипотечному договору №38193141 от 31 марта 2014 между пункт 5.1.4 раздела обязательств кредитора гласит что банк обязан в течении 30ти дней, цитирую: "выдать СОЗАЁМЩИКАМ документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать им закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной." Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" ст 17, п 2 гласит – "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно[/b] передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме".   Ранее по телефону сообщалось что обеременение снимается автоматически и ничего делать не нужно.   На сайте домклик оставлена заявка "Снятие обременения по договору №1511669056861", от 23 марта (приходило SMS-уведомление). При этом, статус что «кредит погашен» только от 27.03.2020!   И лишь через 8 дней статус сменился на «Закладная заказана в архиве Банка». Информации о сроках снятия обременения как не было, так и нет!   Мои неоднократные звонки в службу поддержки по номеру 900 ни к чему не привели. Несколько раз оставлялись «заявки на ускорение рассмотрения». Говорят что нужно звонить по телефону ипотечного отдела +7 800 7709999. Что я также делал неоднократно, при выборе меню «снятие обременения по ипотеке», автоинформатор говорит что мне перезвонят в течении 3х дней и звонок завершается. И входящий звонок был также только один раз с 23 марта по 6 апреля, то есть за 14 дней!   Надо отметить что после жалобы через обратную связь (200405-0946-595500, 200404-0903-627700) в чате, наконец, стали отвечать где-то один раз в день.   По SMS (не смотря на то что что в жалобе заказываешь ответ на почту), приходят разнорозненные ответы, с разницей в 3 часа сначала что обременение не найдено, затем что снятие производится в течении 30 дней...   Статус снятия обременения в интерфейсе ДомКлик не менялся, но в чате 13 апреля наконец сообщили, что закладная получена из архива банка, пакет документов для передачи в МФЦ подготовлен, но в РосРеестр он отправлен не будет по причине того что не работает МФЦ.   Уже дважды мы звонили в РосРеестр и получили ответ что подписанные квалифицированной электронной подписью рассматриваются точно также как и подача оригиналов. Так и в чате изначально было трижды просьба направить именно электронное обращение, а потом уже завершать внутренние процессы, а также явно 2 ответа со ссылкой на ответы Росреестра и требованием направить электронно снятие обременения. На всё это сотрудники в чате отвечают расплывчатыми ответами, вроде, цитирую: "Здравствуйте, Павел Леонидович! Действия которые зависят от сотрудников банка будут проведены в оперативном порядке". Но по факту, на мой вопрос направлено ли в РосРеестр на рассмотрение такое заявление либо не отвечают, либо отвечают, давая понять что ничего не делается.   Жалоба обудсмену 200408-0165-394600 от 2020-04-08_22:02:31 до сих пор в статусе рассмотрения и ответа не поступало.   В общем это не сервис, а просто издевательство какое-то над клиентами.