Разблокировали карту без проблем!

В конце февраля заблокировала мобильное приложение и, вместе с этим, карты. Думала, что потеряла телефон. Телефон нашелся сразу, и я сразу обратилась в отделение банка, написала заявление на разблокировку карт. Менеджер обещала, что все будет разблокировано в течении трех дней. Через две-три недели решила воспользоваться картой, но банкомат изъял ее. Позвонила на горячую линию, там предложили обратиться в офис и написать заявление на разблокировку (снова). Хорошо, бывает всякое, человеческий фактор никто не отменял, может мое заявление затерялось. Написала повторное заявление. Доступ восстановили только к одной карте из двух (у второй разблокировали только счет). Позвонила на горячую линию - предложили перевыпустить карту, которую "съел" банкомат. Первое время решила пока эту карту оставить, не имея возможности более тратить время на возню с банком. Но случайно пополнила счет телефона со счета изъятой карты, и теперь она оказалась не 100% полной, нужно было внести платеж. Пообщалась с менеджером в приложении - она сообщила мне адрес местонахождения моей карты. Приехала за ней, и снова пришлось писать заявление на разблокировку данной карты. Написала. Прошло еще примерно две недели, подходит время платежа, а карта так и остается заблокированной. Теряя терпение, я позвонила на горячую линию, где описала суть проблемы, на что менеджер посоветовал мне... обратиться в отделение и написать заявление на разблокировку карты (!!!). Мое негодование не выразить и словами. Я поставила оператору единицу в приложении и со мной связалась менеджер Татьяна, чтобы выяснить причину такой низкой оценки качества обслуживания данного сотрудника. Я объяснила ей все с самого начала. И карту мне разблокировали в этот же день. Я в срок внесла все платежи и осталась очень довольна работой Татьяны. Огромное ей спасибо за оперативность, профессионализм и человечность. Нужно больше таких сотрудников, как она. Сотрудников, которые выставляют банк в выгодном свете, а не бездарей, из-за которых отношение к банку меняется только в негативную сторону.