Сто раз подумайте, прежде чем связаться

В 2013 г. взял ипотеку. Это у меня вторая ипотека, первую брал в другом банке, поэтому есть с чем сравнивать. Пока плачу я и супер клиент и навязывают дополнительные услуги и пр. Но так случилось, что в этом году мне понадобилась реструктуризация. Причем я просил всего навсего уменьшить на полгода платеж на 30%.  И тут началось.... Мне позвонили и попросили добавить недостающие документы, я добавил, и через несколько дней пришел отказ по причине НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ этих документов, хотя статус в заявке *документы предоставлены*. Ну, думаю, мало ли сбой какой. Какой был наивный.... Создаю новую заявку и сразу же добавляю ранее запрошенные доки. Жду. Неделя, вторая. В конце третьей приходит смс что в кредитных каникулах мне отказано, т.к. я не соответствую требованиям Путинского указа о каникулах в связи с пандемией. Постойте, какие каникулы??!! Я не просил каникулы, я просил реструктуризацию, причем только на полгода и готов платить 70% от ежемесячного платежа!!!! Тут не выдерживаю, звоню на горячую линию, где занимаются реструктуризацией (отдельный телефонный номер). Информатор меня все перекидывает нажмите 1, нажмите 2 и.т.д. В итоге я прослушал кучу информации, стал пипец каким умным и продвинутым, но до оператора достучаться не получилось, нет такой функции. Форма обратной связи этого отдела также с сайта пропала. Ладно, звоню 900, оставляю обращение: так мол и так, какие каникулы, о чем речь, заявка на сайте в статусе рассмотрения, дозвонится не могу, помогите. На след день приходит ответ: вам отказали по причине не предоставления документов, в случае вопросов звоните по вышеуказанному телефону!!!!! Т.е. послали випешее эротическое путешествие. Получается никто даже толком не читает обращения клиентов, сотруднику который написал ответ вообще глубоко .... И все равно, что ты написал, что невозможно дозвониться- звони!!! Я понял бы, если бы дали объективный ответ: твои условия не удовлетворяют, ты ненадёжен, мы тебе не верим и т. д. Но в данном случае банальная отписка, т.е. неуважение к своим клиентам. Каких документов нет? О чем вообще речь? Анализы надо приложить???? Кто запрашивал, когда??? А вы читали, что по телефону невозможно ни с кем связаться??? Не знаю, оставил повторное обращение, но по собственному опыту общения с этой шарагой и с их "профессионалами" надежд нет. А люди обращаются после 7 лет платежей без просрочку ведь тоже не просто так. Вообщем резюме, любой другой банк, но только не Сбер!!!