Накипело: как меня целый год достаёт обслуживание в Почта банке

Уважаемая alisandro2013! К сожалению, осуществить проверку в части корректности оформления договора страхования не предоставляется возможным, так как сотрудник, который оформляет покупки в кредит на торговой точке, является лишь лицом, выполняющим функции посредника между Банком и покупателем, а не сотрудником Банка. Рекомендуем Вам обратиться в Торговую организацию, где был оформлен кредит, для написания соответствующего заявления для проведения проверки по корректности действий данного сотрудника. В части вопроса о консультации при Вашем обращении в Клиентскую службу Банка сообщаем, что за период с 24.06.2019 г. по настоящее время в программном обеспечении Банка зафиксировано всего 5 звонков. В звонках от 24.06.2019 г., от 20.07.2019 г. и от 14.11.2019 г. Вы восстанавливаете код доступа для входа в Интернет-Банк, где сотрудники действуют корректно. В звонке от 22.10.2019 г. Вы интересуетесь как оплатить кредит помимо мобильного приложения Банка. Сотрудник сообщает, что можно оплатить на официальном сайте Банка переводом с карты со стороннего Банка по номеру договора. Действия сотрудника корректны. Во втором звонке от 22.10.2019 г. Вы сообщаете, что скачали новое мобильное приложение нашего Банка, и теперь у Вас их два и уточняли, стоит ли доверять последнему установленному. Сотрудник сообщает, что в настоящее время действуют две версии мобильного приложения, и Вы может использовать обе версии. На что Вы сообщили, что первая версия не работает, сотрудник рекомендовал удалить предыдущую версию и пользоваться новой. Сотрудник предоставил Вам корректную консультацию и ответил на все Ваши вопросы. В части вопроса о работоспособности мобильного приложения "Почта Банк онлайн" сообщаем, что для проведения детального анализа по данному вопросу нам необходима дополнительная информация: скриншот возникающей ошибки или подробное описание проблем, возникающих при использовании приложения. Данные необходимо направить на электронный адрес info@pochtabank.ru с указанием в теме письма "Для народного рейтинга banki.ru" и ссылку на Ваш отзыв. Дополнительно, в комментариях к отзыву, оставленного на портале Банки.ру, просим сообщить о направленной информации на почтовый ящик Банка. Также сообщаем, что Ваш договор оформлен с услугой "Кредитное информирование". Данная услуга предполагает не только предоставление информации о возникновении просроченной задолженности, но и обслуживание Клиента вне очереди при визите в офис с целью погашения кредита, информирование о возможных каналах и способах погашения задолженности, информирование Клиента о возможных способах снижения кредитной нагрузки. Платежи от 22.06.2019 г., 22.01.2020 г. и от 01.03.2020 г. Вами были оплачены несвоевременно, образовалась просроченная задолженность, и была начислена комиссия за услугу "Кредитное информирование" за каждый пропуск платежа. На Ваш номер телефона, указанный в анкете Банка, регулярно направлялись уведомления о возникновении просроченной задолженности. Отметим, что в рамках обращения № 1986429 услуга "Кредитное информирование" была отключена. В части вопроса об отсутствии возможности подключить услугу "Пропускаю платеж" сообщаем, что в связи с параметрами Вашего договора, подключение услуги "Пропускаю платеж" недоступно. В части вопроса относительно предоставления выписки по договору дистанционно сообщаем, что в режиме Чата имеется такая возможность, только если у Клиента в анкете Банка указана электронная почта. В иных случаях, выписку возможно получить только в Клиентских центрах Банка. Также сообщаем, что мы можем направить Вам выписку по договору. Для этого направьте на электронный адрес info@pochtabank.ru адрес Вашей электронной почты. Не забудьте указать ссылку на Ваш отзыв и написать "Для народного рейтинга banki.ru" в теме письма. По вопросу обслуживания в Чате Банка сообщаем, что консультация со стороны сотрудников была предоставлена в полном объеме. Сотрудник Вам задал уточняющий вопрос, на который ответа от Вас не поступило, только после этого диалог был завершен. В том случае, если у Вас не отображаются сообщения в Чате, рекомендуем перезагрузить приложение или обновить его до последней версии. Дополнительно сообщаем, внимательно изучив Ваш договор, было принято решение отменить просроченную задолженность по платежу от 22.06.2019 г. и отменить комиссию за услугу "Кредитное информирование" начисленную за пропуск платежей от 22.06.2019 г. и от 22.01.2020 г. Приносим Вам извинения за возможные доставленные неудобства. Надеемся на дальнейшее успешное сотрудничество. С уважением к Вам, Анна АО "Почта Банк".