Коллективная безответственность и ужасное мобильное приложение

У банка неудобное, глючное мобильное приложение. Конкретно не нравится: 1) Часто пишет, что не может выдать отчет по текущему счету - не получается посмотреть текущие расходы\поступления. 2) Есть ипотечный кредит в этом банке, но в мобильном приложении информации по нему нет, хотя техподдержка говорит, что должна быть вкладка Росбанк Дом, но ее нет. Соответственно посмотреть остаток задолженности и пр. невозможно. 3) При каждом чихе высылает 6-значный код в СМС. Это при том, что у приложения есть доступ к телефону, и они открыли защищенную сессию. Зачем высылать коды - непонятно. 4) Непродуманны UseCase сценарии, например, выскакивает какое-нибудь уведомление - при клике на уведомление не происходит переход к тому о чем уведомление - либо переход на главную, либо на нерелевнтную страницу. Очень плохо организована техподдержка: 1) Обратился в техподдержку в чате мобильного приложения. Она у них устроена так - сидит множество операторов и кто-то случайный берет твое обращение и общается с тобой в чате. Отвечают долго, сессия приложения при этом через определенное (весьма маленькое) время слетает. Заходишь повторно - назначается [b]новый[/b] человек, который страшно тупит и похоже не читает всю историю. Ему приходится объяснять все еще раз, он предлагает опять такие же способы решения проблемы, которые предлагали его коллеги и которые не помогли. Потом регистрирует техническую заявку. При повторном обращении оказалось, что заявка закрыта, хотя проблема не решена и что мне делать непонятно. Получается, что за конкретную проблему пользователя никто персонально не отвечает. Даже нет человека, который ведет проблему. Там round-robin карусель из некомпетентных сотрудников.