Пытаются повысить процент по ипотеке, на сообщения не отвечают

Не рекомендую обращаться в этот банк ни при каких обстоятельствах. Являюсь созаемщиком по ипотеке в данном банке. Все условия выполняем добросовестно, платим вовремя, все документацию предоставляем вовремя. Основной заемщик супруга. При оформлении ипотеки в договоре есть пункт, что достаточно направлять все документы в часности договора страхования. на электронную почту банка ipoteka_kg@psbank.ru Супруга направила(05.03.2020) ( им продление двух договоров страхования ( чеки о платеже для продления), обратную связь по электроной почте удалось получить не сразу, но в итоге спустя 5-10 запросов - 11.03.2020 пришел ответ что документы приняты. Однако продолжают поступать СМС о том что ставка будет повышена из за непредоставления договора страхования. Направили еще два письма на электронную почту 23 и 25 марта - ответа не последовало. По телефону в ипотечный центр не дозвонится, а сотрудники КЦ плохо ориентируются в Ипотеке, обычно говорят что надо звонить в ипотечный центр. У банка два ипотечных центра, сотрудники банка не могут понять к какому центры привязан наш договор. Внятного ответа получить от банка так и не удалось. Полагаю без промощи ЦБ урегулировать ситуацию не удасться. В прошлом году была похожая проблема, но тогда удалось связаться с банком и избежать повышения процентов. и это при том что добрасовестнво выполняем все условия, ни разу не было никаких задержек в платежах, предоставлении и оформлении документов с нашей стороны, однако банку это не важно.  Подали жалобу в банк обращение рассматривают 30(!!!) дней. Ставку хотят поднять через две недели т.е. с мая, напомню что документы мы предоставили еще в марте.