Продолжение эпопеи с банком

В феврале 2020 года совершил ряд покупок по OpenCard. В марте увидел что покупка на AliExpress не была засчитана как покубка вообще. Следовательно бонусы за неё не начислены, условие по повешенным бонусам в этом месяце не выполнено, а значит и по другим покупкам получил только 1%. И узнал я об этом только в следующем месяце, так что повлиять не как уже не мог. Написал обращение, в ответ мне сказали что не могут засчитать данную покупку, так как не могут её подтвердить и посоветовали дождаться прихода товара и тогда уже повторно написать обращение. Сослались на пункт 28.6 правил, что могут по своему усмотрению не начислять баллы если посчитают что я злоупотребил или я мошенник. Правда ко мне это какое отношение имеет? Ещё что-то про Яндекс.Деньги написали, но при чём тут это если покупка прошла с MCC кодом 5399. Прождал 3 недели, товар пришёл, сделал несколько скринов из личного кабинета, сфотографировал товар, всё отправил. Ответа на обращение ждал почти два месяца.  Ответа не дождался, позвонил в банк, сказали что банк пошёл мне навстречу и доначислил с барского плеча (хотя и не полдожено)- 1% бонусов за эту покупку. Значит всё-же признал что покупка была, а значит условия начисления повышенных бонусов в феврале были выполнены, но банк почему-то посчитал что можно их не платить. Попросил оператора зафиксировать новое обращение чтобы пересчитали бонусы за февраль, оператор отказал, сказал писать в чат. Я ответа на предыдущее обращение ждал три месяца, ещё раз не хочу. Прошу доначислить положенные бонусы за февраль, так как были выполнены условия. Прошу решить вопрос максимально быстро,так как устал уже ждать и писать всякие обращения. Также прошу объяснить почему изначалшьно не бонусируется операция с mcc-кодом 5399 и почему банк ссылается на пункт 28.6 правил обслуживания банковских карт, считая что я мошенник???? Может уже просто нормально работать станете, а не будете мучить людей?