Смс-оповещение

17.04.2020 16:22
2020
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Пользуюсь автокредитом около года. Решил отключить смс-оповещение, потому что пользы от него не ощущаю. При обращении оператор отпрашивал от отключения ДБО, решил заглянуть в очередь смс на телефоне, обнаружилось, что последние 3 месяца смс от банка не приходили вовсе! Плата за смс-обслуживание исправно списывалась - 149 руб./месяц. Оператор заявил, что в их базе смс отмечены как доставленные. Взял выписку у своего мобильного оператора - там тоже все пусто за 3 последних месяца. Услугу отключили, завели обращение. Пришел ответ: возврата средств не будет. Услуга не оказана, а деньги банк возвращать отказывается.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-22T22:30:39+03:00
Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru выписку на ваше имя, в которой отражена операция возврата комиссии за смс (финансовую информацию можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. 28.04.2020 Письмо получили.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-04-21T16:14:27+03:00
Уважаемый Антон! Услуга ДБО- дистанционное банковское обслуживание, предусматривает не только смс- информирование, а также получение информации по кредитному договору через дистанционные каналы. Хотим отметить, что сообщения доставлялись в виде push- уведомлений, информация о которых отражена в разделе "уведомления" в Мобильном приложении. Таким образом, комиссия начислялась и удерживалась правомерно согласно Тарифам Банка и условиям заключенного кредитного договора. На текущую дату, услуга отключена на основании Вашего заявления. Мы понимаем, что при активном использовании банковских продуктов могут возникать дополнительные вопросы. Учитывая данный фактор, Банком принято положительное решение, сумма удержанной комиссии возвращена на Ваш счет. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Оплата после даты платежа, выпадающий на выходной

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Анастасию за верно доведенную информацию  Списание за авто кредит выпадало на 22 августа(выходной) в выходной оплатить не было возможности, оператор... Читать полностью

24.08.2026

СМС информирование

Оценка 5

В графике платежей по автокредиту Совкомбанка нашёл платное смс-информирование по 150руб в месяц, написал в чат, соединили с оператором Аделиной и без всяких назойливых... Читать полностью

22.08.2026

Ставка

Оценка 5

Обращался по поводу снижения ставки, в этот же день вопрос решился. Ставка повысилась из-за моей же ошибки, так как не выполнил простейшее условие. Заехал в отделение с вопросом... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка