Решение проблемы через Контакт-центр

17.04.2020 17:40
2063
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Возникла проблема при переводе денег на карту другого банка через СБП в приложении, для устранения проблемы мне потребовалось позвонить в контакт-центр. Несмотря на позднее время (23:50) и ситуацию в стране (коронавирус и дистанционная работа сотрудников банка), сотрудник контактного центра Н. Л-на ответила на мой звонок довольно быстро, была очень вежлива и компетентна, благодаря чему моя проблема была быстро решена и я смогла совершить нужную операцию сразу же после окончания звонка. Весь разговор с сотрудником занял не более 4 минут.  Это было очень быстро, удобно и качественно, за что большое спасибо банку и его сотрудникам!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-30T19:42:27+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, в чем заключалась проблема, и как ее решила сотрудница? Пришлите скриншот, подтверждающий перевод, нам на responses@banki.ru. Эта информация нужна для принятия решения о зачёте оценки. 20.05.2020 Учитывая полученную информацию, оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-21T11:31:28+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за теплые слова. Обязательно отметим работу сотрудника и передадим благодарность от вас. Мы всегда стараемся максимально быстро реагировать на запросы клиентов. Рады, что вы отметили старания наших коллег. Будем дальше радовать вас, предоставляя профессиональный и высококачественный сервис. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Приятно обрадовали возвратом денег

Оценка 5

Сегодня (25 августа 2026г.) увидела, что с карты на днях списали 399 рублей. Я сначала обалдела! Но, посмотрев за что списали деньги, я поняла. У меня подключено Альфа-Смарт. Я не... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка