Сгорели бонусы "Спасибо"

17.04.2020 23:04
3267
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
03.02.2020 я увидел, что с моего счёта были списаны баллы "Спасибо" от Сбербанка. В поддержке ответили, что баллы сгорели по истечению 24 месяцев. На официальном сайте программы, именно на тот момент, в разделе "Вопросы и ответы" был указан "срок годности" баллов - 36 месяцев. На момент накопления этих баллов действовали "старые" условия - 36 месяцев. По этим же условиям я регистрировался в программе. Менеджер поддержки прислал ссылку на страницу "вопросы и ответы", находящуюся в архиве (!), но в заголовке было написано "действительно с 02.02.2020". Так где истина? Зачем списывать по новым условиям баллы, которые были накоплены по старым условиям, без всякого уведомления или смс? Проверить правомерность списания баллов нет возможности. В приложении есть история только за последний месяц. Кроме того, напоминание, что баллы скоро сгорят пропало из приложения. Прошу предоставить детализацию по начислениям баллов для проверки, а также восстановить утраченные баллы, т.к. я был введен в заблуждение из-за отмены упоминания о списании и изменения условий программы без какого-либо оповещения, а так же излишне затруднительной проверки условий самостоятельно в официальных источниках. Также хочу узнать сколько баллов сгорало ранее (суммы и даты) т.к. программа не уведомляла о подобных мерах.
Сбербанк
Сбербанк
2020-04-28T14:13:18+03:00
Здравствуйте! Бонусы возвращены на ваш счет. Пожалуйста, извините. Буду рада, если вы напишите в комментариях о решении вопроса. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
tray_racord
2020-04-28T15:25:40+03:00
Вопрос решён. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка