Хотел оформить рефинансирование ипотеки, но на данный момент не получается даже закладную

Зарплатный клиент, оформлена ипотека, хочу оформить рефинансирование Хронология: январь 2020 оформил онлайн заявку рефинансирования, со мной связался менеджер 17 января: получено письмо со списком документов от ipoteka.doc@open.ru 28 января: документы отправлены 29 января: отбивка что документы в работе - mortgage@open.ru 29 января: просьба прислать фото всех страниц паспорта - mortgage@open.ru 30 января: фото отправлены был звонок о типе жилья (первичное, вторичное) ответили что месяц назад получили ключи, каким считать? менеджер принял решение - вторичное жилье 3 февраля: клиент одобрен  - mortgage@open.ru пришла смс с одобренной суммой (равной сумме основного долга) и звонок от менеджера что одобрена заявка 3 февраля: отправлены документы для рефенансирования (снилс, договор оценки,  ДДУ кредитный, передаточный акт) на zalog_otkritie@open.ru 4 февраля: ответ: документы получены, заказана выписка ЕГРН срок до 2-х дней, проинформируем позднее - zalog_otkritie@open.ru 4 февраля: просьба отправить свидетельство о праве собственности - zalog_otkritie@open.ru 4 февраля: ответил что собственность не оформлена и по https://www.open.ru/ipoteka/faq выписка ЕГРН не требуется 4 февраля: ответ, что заявка на вторичный рынок неверна, будет заведена новая о решении проинформируем - zalog_otkritie@open.ru 5 февраля: пришла смс в которой одобренная сумма снизилась на ~ 1 300 000, на звонок  менеджера ответил что заявка с такой суммой не актуальна, т.к. не покрывает основной долг 5 февраля: написал о ситуации с уменьшенной суммой на zalog_otkritie@open.ru 5 февраля: получил ответ что информация уточняется - zalog_otkritie@open.ru 7 февраля: На данный момент одобрена необходима сумма кредита. Ожидайте решение по заявке - zalog_otkritie@open.ru 20 февраля: написал на zalog_otkritie@open.ru уточнить что с заявкой, т.к. прошло 2 недели 25 февраля: ответ что объект не аккредитован банком и идет согласование с застройщиком (не уверен какое именно) - zalog_otkritie@open.ru 28 февраля: самостоятельно предлагаю решение получение закладной, собственности и подачу заявки на вторичный рынок (замечу что прошло 20 дней и неизвестно сколько бы прошло дальше, если бы  не предложил вариант с оформлением закладной) 28 февраля: менеджер спрашивает, когда будет собственность и просит после этого отправить новую заявку по вторичному рынку - zalog_otkritie@open.ru 28 февраля: отвечаю что все документы для закладной уже были мной отправлены на их адрес (zalog_otkritie@open.ru), и уточняю: надо ли дублировать пакет документов на  oz@open.ru, выражаю надежду, что раз документы уже были отправлены, то мне остается ждать 3 пункт из faq "Подписать закладную" 28 февраля: ответ что нужно отправить письмо на Client@ofc.ru 2 марта: отправил документы на oz@open.ru 11 марта: повторно отправил документы на oz@open.ru с просьбой подтвердить получение 11 марта: также копию письма отправил на client@ofc.ru 12 марта: ответ от client-help@open.ru ответ что обращаться нужно на oz@open.ru 13 марта: чудесным образом, после письма на client@ofc.ru, пришел ответ от oz@open.ru о получении документов и передачу в работу, на подготовку уйдет 7-12 рабочих дней, по готовности придет уведомление 11 апреля: уведомления нет, отправил письмо на на oz@open.ru, прошло 20 рабочих дней просьба уточнить статус по закладной 17 апреля: ответа все еще нет Конструктивно мне не нравятся: [list][*]молчание на письма[/*][*]не соблюдение сроков[/*][*]безынициативность в решении вопросов[/*][/list] Согласен, что сейчас, в условиях пандемии,  могут быть заминки, но заявка была оформлена задолго до этих событий