Списание денег Альфа банком

18.04.2020 10:24
2713
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
14 апреля 2020 года оплатил заказ в интернет магазине с [u]дебетовой[/u] карты. 16 апреля в 22:10 Альфа банк снимает с карты комиссию 199 руб за "операции Квази-кэш". Оказалось что у этого магазина мсс код 6540, классифицируемый в гигантском чёрном списке мсс кодов альфа банка, как "6540 - Транзакции по финансированию POI (заисключением MoneySend)". Чтобы было понятнее, это пополнение электронного кошелька.  В онлайн чате в приложении, спустя 6 часов, после первого сообщения, наконец ответили, что: "С 8 апреля 2020 года вводится комиссия по квази-кэш операциям по дебетовым картам". Я считаю это какой-то бред. Мало того, что я не был никак уведомлён, что они решили брать деньги за какие-то операции оплаты по карте, так я видимо должен держать под рукой этот список мсс кодов на 15 страниц ([url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf]тот самый список[/url]), чтобы сверятся перед оплатой услуг, не возьмёт ли банк за это денег. Естественно ни о какой комиссии не было речи в подтверждающем платёж смс.  Просто банк решил списать ваши деньги по-тихому вечером через пару дней после оплаты. И задним числом прописал это в абсолютно безумных тарифах на обслуживание в пункте 1.1.1.24. Серьёзно, они сами думаю не в состоянии прочитать эти свои правила, которые постоянно меняются.  Когда я пришёл в банк за картой менеджер рассказывал о несуществующей ежемесячной плате за обслуживание карты. При этом они указали, что  комиссия изменилась с 13 апреля и стала 1,99 % минимум 199 рублей. На сайте же висят тарифы без этих изменений. Это к слову, о постоянно меняющихся правилах игры.  [url=https://yadi.sk/i/SKilj76UXVuCPg]Скрин с приложения[/url] Простой вывод - Альфа банк в любой момент присвоит Ваши деньги.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-24T20:31:47+03:00
Уважаемый клиент, в соответствии с договором о комплексном банковском обслуживании клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в то числе на официальный сайт банка для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или)дополнениях в договор и (или) тарифы. Комиссия за квази-кэш по дебетовым картам 1,99% от суммы (минимум 199 рублей), о чем вам сообщили сотрудники чата. Отнесение операции к квази-кэш происходит на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем. По этой причине, при оплате на каком-либо ресурсе банк не может заранее вас уведомлять о подобных комиссиях, что не отменяет факт её правомерности, поскольку она предусмотрена тарифами банка. Тем не менее, мы приняли решение произвести возврат комиссии. Денежные средства поступят на ваш счет в течение двух рабочих дней. Касательно тарифов. На сайте размещены актуальные сведения. Обращаем внимание, что в банке есть комиссия за квази-кэш, но по кредитным картам. Размер комиссии отличается от комиссии по дебетовым картам. С уважением, Альфа-Банк.
nikolaevdmitry78
2020-04-24T23:00:08+03:00
Да, деньги вернули, спасибо. Но осадочек от "сам дурак" остался. Серьёзно - по договору на банковское обслуживание, я должен каждый день читать этот договор на 180 страниц. Любым доступным способом. Значит буду звонить на горячую линию, пусть вслух и выразительно... очень удобно в качестве сказки на ночь.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Приятно обрадовали возвратом денег

Оценка 5

Сегодня (25 августа 2026г.) увидела, что с карты на днях списали 399 рублей. Я сначала обалдела! Но, посмотрев за что списали деньги, я поняла. У меня подключено Альфа-Смарт. Я не... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка