Безответственное отношение к обращению клиента

Организация, в которой я работаю, стала зарплатным клиентом этого банка.  13.12.2019 я оплатила заказ на Озон картой этого банка. Заказ был отменён. Денежные средства Озон вернул банку и написал мне об этом сообщение, и что необходимо ждать возврат на карту от банка. После длительного ожидания я решила позвонить в банк и узнать, почему деньги не вернулись на карту (сумма небольшая 1 900 руб., но всё же деньги). Обратилась я 13.01.2020, пришло сообщение: "Уважаемый клиент, Ваше обращение зарегистрировано с номером 00202001120200". По телефону оператор сказал, что достаточно моего устного обращения и что срок рассмотрения вопроса займет до 12 марта 2020. Далее 11.02.2020 мне сообщили, что необходимо таки прислать скрины и написать просьбу о возвращении (хотя могли бы об этом и раньше сказать, специалисты некомпетентные). Тем же днём я направила письмо со скриншотами (сообщение от банка о транзакции, заказ со статусом отмены из ЛК озона, сообщение от Озона об отмене заказа и возврате денег), так же написала текст: "Я, Д-ва Д.В., прошу вернуть денежные средства в размере 1 900 руб. (скриншот сообщения от Росбанка о платеже во вложении) т.к. заказ не был доставлен и его отменили (скриншот с сообщением от магазина во вложении).Заказ был оплачен 13.12.2019 г.В заказе был товар:  Триммер Brown (скриншот из ЛК магазина Ozon во вложении)." На что мне пришёл ответ от банка: "Уважаемый клиент,Ваше обращение зарегистрировано, мы сообщим Вам срок решения вопроса в течение 2-х дней. ...". Затем я позвонила через 2 дня т.к. сам банк со мной не связался (и это, видимо, для них норм, проигнорировать клиента). По моему дополнительному письму составили новое обращение со сроком решения 60 дней. Но срок почему то был до 17.04.2020 (это более 60 дней). В течение этого времени я периодически обращалась в банк через чат в приложении, на что мне отвечали, что срок до 17-го ждите. Видимо там все тянут до последнего. И вот, накануне, я стала напоминать им (15 и 16 апреля писала в чат), что подходит крайний срок решения моего вопроса. Меня заверяли, что 17-го со мной свяжутся. Сегодня 18-ое. Со мной так никто и не связался. Я написала об этом в чат. На что мне ответили: "На данный момент ваше обращение находится в работе. Учитывая, что срок рассмотрения обращения был превышен, направлю данную информацию ответственному специалисту".  Судя по тому, как мне до сих пор помогали эти специалисты, никакого продвижения в сторону возврата денег не будет. Это длится уже 4 месяца. Вернуть такую пустяковую сумму для них проблема. Даже если магазин неправильно указал какие-то данные при возврате. Уж за 4 месяца этот вопрос можно было бы решить. Крайне негативное мнение об этом банке. Очень грустно, что они совсем не заботятся о своем рейтинге.