Нарушают условия по начислению кэшбека

18.04.2020 13:47

2009

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Пишу здесь, т.к. в мобильном приложении и по телефону никакой конкретики не добился. Имею дебетовую карту банка с начислением кэшбека. До марта все было хорошо, банк исправно выполнял свои обязательства, 11-12 числа выплачивал кэшбек за месяц, следующий за отчетным. Однако за март кэшбек не начислен до сегодняшнего дня. При обращении в мобильном приложении мне ответили, что сумма покупок за март у меня якобы составила всего-то 7 550,30 рублей, т.е. якобы не выполнены условия начисления. Это полностью не соответствует действительности, т.к. сумма покупок (именно покупок, а не переводов или снятия наличных) составила в марте 2020 года 161.881,43 рублей. Сотрудник банка по телефону отправил в чат больного приложения, т.к. он "по этому вопросу ничем не может помочь". При этом банк в мобильном приложении перестал указывать процент кэшбека по всем операциям, хотя раньше по проведенным операциям всегда обозначалось 1,5,10% в зависимости от категории расходов. И еще: сотрудник банка в чате мобильного приложения отказался прислать отчет по операциям, учтенным в марте 2020 года для исчисления кешбека. Прошу выслать мне его в мобильном приложении и на электронную почту! Более подробно проблему описал в комментарии для проверки отзыва.

Альфа-Банк

2020-04-21T11:31:07+03:00

Уважаемый клиент, обращаем ваше внимание, что в соответствии с [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/pravila_loyal_cashback_12032020.pdf ]Правилами программы лояльности [/url]бонусные баллы начисляются банком и отражаются на бонусном счете ежемесячно, не позднее последнего календарного дня месяца, следующего за отчетным периодом. Таким образом, сроки начисления кэшбэка банком нарушены не были. Кэшбэк будет начислен сегодня 21.04.2020. Сообщаем, что в связи с компрометацией карт по продукту кэшбэк наблюдаются технические проблемы с отображением начисления процентов в мобильном приложении. По этой причине оператор в чате не смог вам предоставить отчет. На текущий момент проблема решается. Будем признательны, если вы подтвердите факт поступления кэшбэка в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

diamon_d

2020-04-22T12:02:04+03:00

Кэшбэк поступил вчера в размере, соответствующем размеру операций в марте. В приложении также стал отображаться размер процента кэшбэка по расходным операциям, совершенным с 1 апреля 2020 г. Спасибо за решение проблемы. Надеюсь, что в дальнейшем достаточно будет ограничиться общением в чате мобильного приложения.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативное решение проблемы user-622821721673 25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...

Альфа-Банк

Возмещение средств за подписку user-912126243491 16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...

Альфа-Банк

Благодарность за быструю работу user-205117526389 20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку user-432326239304 25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета) В связи с отсутствием потребности - Сразу...

Альфа-Банк

Выплата по обращению user-245726239268 25 августа написала обращение в чат что не согласна с комиссией , так как ранее об этом не знала, проблему решили в считанные минуты , также зачислили сумму комиссию. Дали совет...

Альфа-Банк

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку

Оценка 5

25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета) В связи с отсутствием потребности - Сразу... Читать полностью

25.08.2026

Выплата по обращению

Оценка 5

25 августа написала обращение в чат что не согласна с комиссией , так как ранее об этом не знала, проблему решили в считанные минуты , также зачислили сумму комиссию. Дали совет... Читать полностью

25.08.2026