Обслуживание

18.04.2020 16:34
3105
Оценка
1
Отзыв проверен
11.04.2020 г. обращался в контактный центр Банка для перевыпуска дебетовой карты, оператор карту перевыпустил и сообщил адрес, по которому необходимо забрать новую карту. Пришло смс с подтверждение перевыпуска, через пару дней пришло еще одно смс о готовности карты с тем же адресом отделения. Сегодня поехал забирать карту в отделение по адресу: г. Москва, ул. Большая Андроньевская, д. 8. И вот тут то и начались проблемы: оказывается, отделение по этому адресу не работает, о чем не было написано ни в одном из двух смс и не было сказано оператором контактного центра. Зато в 150 метрах от этого отделения расположение ЕЩЕ ОДНО, такое же огромное здание с ЕЩЕ ОДНИМ отделение банка. Если у банка такое количество денег что бы настраивать отделения друг с другом, неужели нельзя потратить хоть немного этих денег, что бы сделать качественное обслуживание, потому что сейчас оно просто отвратительное, сколько раз приходится пользоваться вашим банком, столько же раз я убеждаюсь в отсутствии мозгов у его руководства. Неужели с 1841 года вы так и не поняли как надо работать с клиентами? Неужели так сложно отследить статус вашего же отделения и сообщить об этом? А за редизайн мобильного приложения отдельное "СПАСИБО", вы его не глядя выкатили? Вашему дизайнеру нужно оторвать руки, и вставить их в то место, из которого они изначально выросли. Ведь было нормальное приложение, удобнее чем в большинстве банков, ЗАЧЕМ нужно было менять дизайн?
Сбербанк
Сбербанк
2020-04-30T15:32:38+03:00
Здравствуйте! Я всё тщательно проверила. Сотрудник контактного центра признал свою ошибку, к нему были предприняты необходимые меры. Сожалею, что вы оказались с такой неприятной ситуации. Сообщаю вам актуальный график работы офиса по адресу г. Москва, ул. Большая Андроньевская, д. 8: 29-30.04.2020 - 10.00 до 15.00; 01-03.05.2020 – выходные; 04-08.05.2020 – 10.00 до 15.00; 09-10.05.2020 – выходные. Что касается дизайна приложения, мы постоянно вносим доработки для удобства наших пользователей. Жаль, что они не оправдали ваши ожидания. Простите за неудобства! Буду рада, если вы отметите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка