Отвратительное поведение сотрудника

Уважаемый d*******@gmail.com! В связи с возникновением просроченной задолженности по кредитному Договору, Банком осуществляется информирование о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями Договора. В рамках рассмотрения обращения был прослушан исходящий звонок на Ваш номер телефона от 18.04.2020 г. В работе сотрудника были выявлены нарушения. Информация о некорректных действиях сотрудника Банка передана Руководителю для принятия мер. Приносим Вам извинения за причинные неудобства при обслуживании в нашем Банке. Дополнительно, хотели бы сообщить, что в связи с непростой ситуацией, сложившейся вокруг пандемии коронавируса, Банк принял решение об оказании поддержки, предусматривающей снижение финансовой нагрузки, для Клиентов, имеющих кредитные обязательства. Клиентам предоставлена возможность оформить "Кредитные каникулы", то есть отсрочку платежа по кредиту на срок до 6 (шести) месяцев. Отсрочка на срок до шести месяцев будет предоставлена заемщикам, которые временно не могут исполнять кредитные обязательства в связи со следующими обстоятельствами, вызванными эпидемией коронавируса: - потеря работы, простой; - пребывание в отпуске без сохранения заработной платы; - снижение дохода более чем на 30% по сравнению с прошлым годом; - заболевание COVID-19. В течение указанного периода не будут начисляться штрафы, образовываться просроченная задолженность по неоплаченным платежам, при этом начисление процентов в соответствии с кредитным договором не приостанавливается, они подлежат выплате по окончании периода (при сохранении размера платежа и удлинении срока выплаты кредита). Уже сейчас Вы можете оформить "Кредитные каникулы", направив заполненную форму заявления о предоставлении "Кредитных каникул", которая размещена на сайте Банка по ссылке https://www.pochtabank.ru/cv. Данное заявление необходимо скачать, заполнить, поставить Вашу подпись, дату (дата начала возникновения просроченной задолженности, по Вашему Договору - 10.04.2020 г.) и отсканировать или сфотографировать. Далее данное заявление необходимо направить в Банк, по возможности приложив документы, подтверждающие обстоятельства предоставления отсрочки, на электронный адрес info@pochtabank.ru, с обязательным указанием в теме письма "Для народного рейтинга Banki.ru". Все заявления рассматриваются в индивидуальном порядке. После рассмотрения заявления Вы получите уведомление от Банка. Обращаем внимание, что услуга "Гарантированная Ставка" в случае использования "Кредитных каникул" прекращает оказываться с даты предоставления отсрочки платежа. Предоставление услуги может быть возобновлено только в рамках Договоров, которые предусматривают возобновление оказания Услуги. После того, как заявление будет Вами отправлено, просим сообщить об этом в комментарии к данному отзыву. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".