Непонятная "доплата" по ипотеке

1)В декабре была полностью погашена ипотека. На момент составления заявки на досрочное погашение в системе была сформирована сумма N, которую нужно было внести 12/12, после чего ипотека полностью гасится (судя по информации в ЛК). После внесения решила позвонить-уточнить...По телефону же об'яснили, что приложение работает со сбоями и лучше посетить отделение и заново написать заявление о ДП. (Приложение"не видит" дату ДП)... В отделении у м.Сокол(Москва) сотрудница внезапно предложила довнести 1633р., о которых нигде не было информации, с закрытием ипотеки 13(!)/12. Иначе, якобы, ипотека не закроется (т.е.информации в ЛК можно не верить?!).Судя по выписке в ЛК, впоследствии была списана сумма N с отметкой"полное погашение ипотеки",  а сумма 1633р.так и "висела" пока просто не исчезла без какой либо отметки. Куда?!Ок, все ошибаются. Возможно, была тех.ошибка, но...Банк обещал "решить" вопрос в отделениях, в чате ЛК, по телефону, как Премиума, так и обычного... И так прошло полгода. Пару десятков разных сотрудников с одними и теми же "уточняющими" вопросами... И это "обслуживание" премиальных клиентов. Недавно, наконец, в чате предложили получить ответ в отделении(!),  несмотря на всю ситуацию в стране и мире, и при всей лёгкости отправки ответа (просто напечатать) в чате или просто в ЛК...Я помню, как "работал" Траст. Ощущения очень похожие.  PS. Позже банк вернул ~100р.за 1день, сдвинулась дата ДП. Спасибо. А остальное? 2)по карте "к ипотеке", которая обещалась, как полностью бесплатная, списалось смс-информирование и какая-то страховка. Прошу вернуть.