Тинькофф уже не тот или как меня обманывали на протяжении месяца

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Одни из лучших продуктов на рынке, прекрасный интернет банк, оперативное решение вопросов - раньше.  Однако последнее время что-то сломалось видимо. Может потеря контроля собственника, может просто устали хорошо работать.  Теперь о ситуации. Их 2.  Первая простая. Зашел в мобильный банк, чтобы посмотреть адрес банкомата в котором можно снять валюту отличную от рублей, проехал полгорода и очень удивился когда в банкомате ее не оказалась. По звонку в колл центр оказалось, что информация в мобильном банке недостоверная.   Ситуация два. Через приложение банка приобрёл авиабилеты, возвратные. Про текущую ситуацию в мире писать не буду, напишу про мое взаимодействие с банком.  19.03 - Больше месяца назад, заблаговременно до вылета обратился в банк с просьбой осуществить возврат денег или обмен билетов. Это было в среду 21.03, вылет должен был состояться в субботу.  ответ банка - не беспокойтесь, до вылета ваш вопрос решим.  Наступила суббота, ничего не решили, ничего не ответили. Сам Пишу запрос в банк. Ответ банка - рассматриваем обращения в 10 дней, но до вылета. Время вылета кстати к моменту ответа уже прошло.  Дальше шла мутная периодическая переписка с банком в течении 2 недель, в течении которых мне обязательно обещали ответить, но не отвечали. 2 раза сбрасывали в архив мою официальную заявку и так далее.  Через 2 недели (прошло время обратного вылета) я получаю от банка письмо, что они не при делах и мне нужно обращаться в авиакомпанию самостоятельно.  10.04 Звоню в банк. Путём долгих переводов звонков, меня переключают на женщину, представляющуюся самым главным начальником, которая говорит, что она лично решит вопрос, так другие сотрудники (в Тинькофф тревелл) видимо не включились в вопрос и ответ я получу на следующий день, но не позднее 16.04. 18.04 вчера, получаю ответ по почте, что со мной обязательно свяжутся, но не позднее 10 дней с момента подачи заявки, но обязательно до вылета самолета!  Это как? У меня вопрос к Банку - понятно, что ситуация сейчас не простая и Вам приходиться решать много подобных вопросов, на зачем так обманывать клиентов, мы вед рассчитываем что вы реально хотите помочь в решении наших вопрос?