Полное игнорирование банка в требовании предоставить кредитные каникулы

19.04.2020 13:26
2115
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь постоянным клиентом банка ХКБ. Просрочек по кредитным линиям не допускала. С 07.04.2020 года пытаюсь оформить кредитные каникулы на 6 месяцев по карте-рассрочке "Свобода", в связи с потерей дохода и тяжелой финансовой ситуацией, связанного с пандемией коронавируса. Сотрудники-операторы банка некомпетентны. Оставляла два обращения, которые остались без ответа. Банк почти не идёт на контакт. Дозвониться сложно, операторы контактного центра отправляют в чат-онлайн, те в свою очередь обратно. В он-лайн чате отвечает бот, потом соединяют с сотрудником банка, который либо отвечает одним сообщением и выходит не дождавшись ответа, либо просит подождать, после чего и вовсе пропадает. Я запросила на работе справки и 12.04.2020 г. предоставила все необходимые документы в банк. Как на официальном сайте в чат, так и в онлайн-чате в мобильном приложении. Ответа нет, операторы не отвечают по существу представленных документов и по моему требованию предоставить кредитные каникулы, в соответствии с законодательством. Лишь предлагают оформить платную услугу по предоставлению каникул на 1 месяц. Сроки по рассмотрению требования банком все нарушены.  Очень прошу предоставить кредитные каникулы сроком на 6 месяцев.  Иначе, имея трех несовершеннолетних детей на иждевении, просто не смогу выполнять свои обязательства перед Вами.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-04-27T16:52:17+03:00
Добрый день. Мне жаль, что в связи с ситуацией в мире Вам пришлось столкнуться с финансовыми трудностями. Рассмотрев Ваше обращение Банк принял положительное решение и 23.04.2020 г. кредитные каникулы предоставлены. В течение 90 дней нужно обратиться в офис Банка с документами, подтверждающими снижение дохода на 30%. В случае отсутствия документов кредитные каникулы будут считаться не установленными, а условия Вашего кредитного договора признаются не измененными. Надеюсь, что в ближайшее время Ваше финансовое положение улучшится. С уважением, эксперт Юлия.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024