Ошибка поддержки, которая принесла убыток

Добрый вечер, клиентом Почта банка, в прошлом Лето банка, я являюсь еще с 2014 года. Всегда все во время платил и плачу. Но сейчас в связи с пандемией коронавируса попал в сложную ситуацию, остался без работы и начинаю сталкиваться с неведомой мне до этого стороной "человечности" и "сервиса". 1) 14 апреля я подал 3 обращения через сайт банка на кредитные каникулы с просьбой об отсрочке на 6 месяцев потребительского кредита и платежей по кредитной карте с необходимыми документами (заявление, скан трудовой, справка с работы)  Одно из заявлений было ошибочно в тот день (я забыл прикрепить заявление), но я исправил ситуацию двумя новыми обращениями с верным пакетом документов, отправленных следом. РЕЗУЛЬТАТ: В субботу 18 апреля я получаю ответ по ошибочному обращению (где я не прикрепил заявление), остальные правильные обращения без ответа... при этом приближается срок действия минимального платежа по кредитной карте (19 апреля) 2) Я обращаюсь 18 апреля в онлайн чат, с просьбой узнать статус по моим обращениям...почему дан ответ только на одно из них? Меня уверяют, что я получу ответ в рабочие дни...хотя, до этого я прекрасно получил ответ в субботу на не верное обращение. Я прошу перенести минимальный платеж по кредитной карте на другое число (т.к. заявление о кредитных каникулах еще не рассмотрено), пишу, что платеж 19 числа, можно как то перенести? Мне говорят можно, я подтверждаю... И что Вы думаете? Мне делают перенос платежа не по кредитной карте, а по потребительскому кредиту.  Я обращаюсь уже 19 апреля, с этим вопросом, т.к вижу, что в мобильном приложении дата минимального платежа не поменялась. И мне заявляют, да...вышло недопонимание, а сегодня 19 числа уже перенести ничего нельзя! Т.е. я из-за неквалифицированной поддержки, я попал на деньги! Почему нельзя было пойти на встречу, посмотрев историю моего чата и пойти в этой ситуации на встречу? Перенести в этот же день? Я был вынужден заплатить платеж в кризисной для меня ситуации. 3) Мне неоднократно заявляли в онлайн чате, что Кредитные каникулы не действуют для кредитных карт, хотя есть закон президента от 3 апреля и там нет такой формулировки, что кредитные карты не подпадают. В Сбербанке, Альфа банке, такая отсрочка есть по кредитным картам с лимитом в 100 000 руб. Мы живем в одной стране? Закон один для всех? Почему Вы трактуете его по своему? Мне служба поддержки заявляет, что пока поддержки нет для кредитных карт, следите за новостями. Какие новости? Есть закон президента от 3 апреля! Почему все банки приняли его, кроме Вас? Я оставляю этот отзыв здесь и надеюсь, что Вы примите меры. В противном случае я готов доказывать свои права в суде и подробнейшим образом оповещать подписчиков своего блога (22 000 подписчиков) обо всей этой ситуации со мной и действиях банка. Пускай суд разберется каким образом, кредитная карта в трактовке Почта Банка (на фоне принятия решений по кредитным картам остальных банков) не подпадает под федеральный закон президента о кредитных каникулах и примут решение, в противном случае я ни копейки вносить даже не стану больше! Я постоянный клиент уже давно, но не ожидал, что в такой сложный для страны и меня момент, будут вот такие вот "лояльные" действия!