Никогда не обращайтесь в этот банк

07 апреля 2020г обратилась в банк через личный кабинет с заявлением о реструктуризации ипотечного кредита №349694-КД-2017,    в связи ухудшением  семейного финансового положения из за эпидемической ситуации в стране. Семейный доход снизился на 57 процентов. За три года не было ни одной просрочки платежа. 02 апреля 2020г. получила сообщение на электронную почту, что заявление рассмотрено и ответ можно скачать в личном кабинете по ссылке.  В личном кабинете никакого ответа не было  и нету и по сей день.  В статусе заявления в ЛК отмечено; "ЗАГРУЖЕН В БАНК". По телефону горячей линии операторы отвечали: смотрите в личном кабинете и на почте. 07 апреля вторично направила заявление с описанием ситуации, ОТВЕТА НЕТ! Не буду описывать предыдущие ситуации, когда  к примеру обращаешься в банк по вопросу досрочного погашения, (что банки очень не любят) подобные вопросы затягиваются   на неопределенный срок, при дозвоне операторам за разъяснением, идет отфутболивание от одного оператора к другому, на телефоне можно провисеть полдня.  Или к примеру:  -плановый платеж 07 апреля 2020г перечислила в час ночи 08 апреля, кого во же было удивление, когда  на утро обнаружила в личном кабинете начисление штрафных санкций. У мужа случился гипертонический криз, подскочил давление со всеми вытекающими последствиями. Через сутки штрафные санкции отменили, но кто восстановит здоровье? Сложилась четкое убеждение о так называемом банке, что при оформлении кредита сотрудники банка "мягко стелят", вежливы и услужливы, но как только договор подписан, вы попадаете в зависимость не профессиональных сотрудников и не ждите  к Вам  не только лояльного отношения, но и регламентного установленного банком. Письменные и вербальные отношения в банк подтверждают, что руководство банка знает о нарушениях регламента сотрудниками и поощеряет их. ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ ХОРОШО ПОДУМАТЬ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК, ЧИТАЙТЕ ВСЕ ОТЗЫВЫ! От банка ответа уже не жду, направила запросы на рефинансирование  в другие банки и имею очень выгодные предложения. На Росбанк  написала жалобу в ЦБ РФ, ЧТО И ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ ( на сайте ЦБ  есть такая функция написать жалобу на банк). Кстати,  снятие штрафных санкций произошло после жалобы в ЦБ.