Отзыв с неожиданным финалом

Этот финал по факту и побудил меня написать здесь, благо в дни карантина времени вагон. Моя бабушка пенсионерка-блокадница, в банке СПБ держит деньги еще с прошлого века и никогда никакого подвоха не ожидала, но в нашей действительности расслабляться нельзя. У бабушки был пенсионный вклад, условия устраивали, ставка всегда была на уровне стандартной( может, самую малость выше), продлевался он автоматически, и все было хорошо, пока зимой этого года мы не обнаружили, что в списке вкладов "пенсионного" больше нет. Уже интересно. А что же с вкладами ? В офисе сообщили, что "Пенсионные" больше не открываются, поэтому вклады бабушки переоформлены на "Управляемый! под 3,7%, так что беспокоиться не о чем. Ну да, конечно, не о чем, раньше-то ставка была 6%! Хорошо не под 0,1%! И ведь никто не предупредил, вот что самое обидное! Т.е. поздравить бабулю с Днем снятия блокады смогли, с днем рождения смогли, а вот такую мелочь, как изменение условий по вкладам-нет. Ну на нет, как говориться, и суда нет. Подали заявку на закрытие вкладов и снятие средств досрочно. Вечером позвонили из банка. Рассказали, как ставку сделать выше, а еще сделать так, чтобы можно было снимать средства в случае необходимости+удаленное управление ( тут врядли она сама справится, но я помогу).Это было неожиданно, обычно сотрудникам все равно, что там и как у клиента, особенно если такие условия в банке по умолчанию. В общем, переоформили часть под максимальный процент, часть на специальный вклад, с возможностью снятий и пополнений. Да, а еще по совету сотрудников купили валюту, как сейчас стало ясно- не зря) Хотелось бы сказать спасибо от бабушки и т себя работникам банка, что до последнего искали варианты максимальной выгоды для нас, и что были внимательны к бабушке, а то она уж хотела все дома сложить "под матрас", так расстроилась сначала. За неожиданный поворот в конце ставлю 4 звезды, одну снимаю, что не сделали предупреждение сразу.