Юникредит или "Вас никто от обязательств не избавлял"

Банком Юникредит пользуюсь с августа 2018 года. До тех пор считал, что только другой красный банк - лучший, но был приятно удивлён высокому профессионализму и организации банка Юникредит, когда познакомился с ним.  С августа 2018 года безупречно оплачиваю автокредит, заблаговременно внося средства на свой счёт. А с конца 2019 года оплачиваю таким образом и потребительский кредит в Банке. Ситуация, возникшая в начале 2020 года и получившая широкое распространение и влияние уже в марте (COVID-19), заставила многих из нас затянуть пояса и работать с утроенной силой, чтобы компенсировать издержки. Меня волнует мой кредитный рейтинг, и поэтому, видя, что баланс на апрель не сходится от слова совсем, я заранее озадачился данным вопросом и обратился в Банк: сначала в офис, затем по телефону, затем в онлайн-чат мобильного приложения, и затем снова по телефону. Обратился с простым вопросом: отсрочка платежей, либо реструктуризация. В обоих случаях мне отказали, а в отделении даже не стали принимать заявление, сославшись на нехватку документов. Уже не приятно, когда Банк, понимая, что перед ними лояльный клиент, никогда не допускавший просрочек, намеренно не хочет идти навстречу в это сложное время, по совершенно непонятным причинам не обозначенное как ЧС. Не смотря на это, чуть позже оператор колл-центра довёл до меня критически важную информацию, а операторы в онлайн чате её подтвердили. Поскольку до конца апреля выходные дни - никаких штрафов, пени и любых других санкций до 01.05.2020 применено не будет. Главное, чтобы необходимая сумма с учётом начисленных процентов была на счету к этой дате. И тогда всё будет ок. Меня эта информация воодушевила. Платёж у меня по графику 16-го числа, но даже эти две недели помогли бы мне собрать необходимую сумму с учётом процентов. К 01.05.2020 вся сумма уже с запасом лежала бы на счету, кредитная история сохранена, клиент относительно доволен, а Банк в дополнительной прибыли. А до тех пор я вносил на счёт все доступные средства. Но 20.04.2020 в 12:43 я получаю звонок от банка Юникредит, абонент представляется как Я-ев Дмитрий Иванович, сотрудник отдела взыскания, и настойчиво требует от меня объяснений по поводу образовавшейся просроченной задолженности.  Он утверждает, что: "До 22.04, это среда, надо "решить вопрос"(!) по зачислениям". То есть Банк, зная, что я обращался, зная, что у всей страны сейчас ТРУДНЫЙ ПЕРИОД, и в частности у меня нет денег и я неоднократно просил Банк об отсрочке платежа, просто берёт и передаёт моё дело в отдел взыскания без каких-либо комментариев. А сотрудник, не взирая на моё недоумевание, твердолобо прёт на клиента, исправно вносившего платежи на протяжении всей кредитной истории, начавшейся задолго до отношений с Банком. "Надо решить вопрос" и всё.  "Вас никто от обязательств не избавлял". У сотрудника Юникредит практически в одном предложении идёт информация о том, что до 06.05 (даже не до 01.05, как я считал) списаний не будет, а значит, это ни на что не влияет, кроме суммы задолженности, что только в плюс Банку, и что до 22.04 надо "решить вопрос". Я крайне возмущён таким поведением Банка, и теперь намерен добиваться отсрочки по своим кредитам на срок не менее 90 календарных дней, начиная с 01.05.2020. В случае отказа мною будет подана жалоба в ЦБ на действия Банка и незаконный и немотивированный отказ в предоставлении реструктуризации во время эпидемиологической обстановки в стране.