Не могу записаться на снятие обременения после погашения ипотечного кредита

На прошлой неделе полностью погасил ипотечный кредит. В тот момент, когда внес всю сумму на счет сразу оставил заявку на получение справки об отсутствии задолженности и запись на снятие обременения с объекта недвижимости в строящемся доме. Обещали перезвонить на следующий день. Так никто и не перезвонил. Позвонил в колл-центр самостоятельно. Там не нашли никакого моего обращения и пришлось составлять заявку заново. На следующий день опять же никто не перезвонил. Сейчас позвонил в колл-центр вновь: описал проблему - меня перевели на другого специалиста -  описал проблему вновь - сотрудник говорит, что сейчас переведет меня на ответственного специалиста, в ответ я спрашиваю :а тогда кто Вы? Меня как раз на вас перевели". Сотрудник ответил, что, видимо, не туда перевели. Переводит на другого специалиста - я опять описываю ситуацию - меня вновь переводят на "ответственного" специалиста. Я опять описываю ситуацию, сотрудник предлагает составить обращение -  я говорю, что уже составляли несколько обращений, но мне так и не перезвонили. Сотрудник спрашивает номер обращения - называю ему оба номера (020541048, 020595043). Сотрудник говорит, что ему необходимо больше времени, чтобы найти мое обращение и он мне перезвонит. В итоге перезванивает и говорит, что им требуется больше времени на рассмотрение моего обращение, так как они "проверяют информацию" и создает новое обращение - 020613902. Что вообще происходит? Какая информация проверяется? Кредит закрыт, мне просто нужно записаться на визит в Росреестр для снятия обременения, почему процедура такая сложная и зачем создается столько обращений (уже реально создаете обращение на рассмотрение обращения - абсурд)? Что мне сделать, чтобы меня записали на визит в Росреестр?