Банк не дает погасить ипотеку без визита в офис

В Юникредит банке рефинансировали ипотечный кредит. За два года сотрудничества с Банком возникали различные ситуации, но сотрудники помогали в решении, шли на встречу и старались как можно быстрее исправить возникающие ошибки.   Крайне был удивлен и возмущен сложившейся сейчас ситуацией. В конце марта решил найти возможность досрочно погасить остаток долга. В чате приложения 31 марта уточнил у сотрудника сумму, необходимую для полной оплаты. Сразу перевел недостающую часть суммы и уточнил у сотрудника можно ли на завтра организовать досрочное погашение. Представитель Банка принял заявку и написал, что «кредит будет закрыт 01.04.2020». Но в итоге списание не прошло. Средства зависли на счете. Я их не могу использовать в своих целях и на погашение они не идут из-за технической ошибки (о чем сообщили представители Банка в чате), проценты на остаток продолжают начисляться. Сотрудники для решения ошибки предлагают только написать заявление в офисе Банка, дистанционно принять такую заявку отказываются, ссылаясь, что нет возможности.   Мной была оставлена жалоба 02.04.2020 номер 209.1/7173. По состоянию на 20.04.2020 никакого ответа не поступило, изменений на счете не произошло.   Почему Банк вынуждает Клиента во время сложной эпидем. обстановки в Москве пользоваться общественным транспортом, ехать в офис Банка, рискуя своим здоровьем, чтобы просто письменно сообщить о наличии технической ошибки банка (которую сам подтвердил!). Сумма была согласована с сотрудником, получено подтверждение  о зачислении, об ошибке узнали несколько работников Банка, т.к. обращался в чат неоднократно. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь решить ее дистанционно! Если Банк признает, что могла возникнуть техническая ошибка, решите ее, пожалуйста, без лишней бумажки от меня. Закройте долг как обещали и не заставляйте из-за этого вносить меня еще дополнительную оплату, начисленную за время ожидания.   Сейчас у многих финансовые трудности, люди просят дать отсрочку по займам. А я, стараясь скорее погасить задолженность, остался без денег и с непогашенным долгом.