Двойные списания по карте

Первый раз столкнулась с двойным списанием по карте в начале апреля.  04.04.2020 совершила покупку в магазине на 900р. Оплата прошла без внештатных ситуаций и в мобильном банке отражалась одна операция. 08.04.2020 деньги были авторизованы и в приложении появился дубль операции от 4 апреля, только время покупки было указано 00:00 (магазин, кстати, не круглосуточный).  Написала в чат МБ с вопросом: операция некорректно видна именно в приложении или деньги списались дважды? Оператор ответила, что этой сбой в МБ, деньги на месте и предложила заказать выписку по счету за апрель, которая подтвердит ее слова. Я заказала выписку и успокоилась. В этот же день спустя пару часов звонит специалист из банка, чтобы уточнить зачем мне выписка. Я повторила свою историю, на что оператор ответила, что деньги у меня действительно списались дважды. Я объяснила, что это ошибка и оператор удалилась, пообещав перезвонить, когда выяснит подробности. Спустя два дня сумма вернулась ко мне на счет, но звонка с объяснениями так и не последовало. Я не гордая, мне рубли дороже извинений, поэтому результатом я осталась довольна и списала недоразумение на косяк магазина. НО! Сегодня зайдя в МБ вижу, что подобным образом у меня опять задвоилась операция уже на 8 тыс. рублей, которую я совершила пару дней назад! Это был перевод в другой банк, и теперь очевидно, что ошибка возникает на стороне ХКФ. Позвонила в колл-центр, где оператор ответил, что банк в курсе о техническом сбое, проводит корректировки и деньги должны вернуться в течение суток. Очень на это надеюсь, но неприятный осадок остался: [list][*]1. Почему первый оператор в чате дал некорректную информацию?[/*][*]2. Почему банк уже месяц не может починить «технический сбой» из-за которого у клиентов списываются деньги со счета.[/*][*]3. Кто компенсирует 10% годовых на ту сумму, которая должна была находиться на карте?[/*][/list] +1 балл за оперативный первый звонок от оператора чтобы уточнить цель выписки. Позвонили спустя 2 часа после составления запроса, причем первый раз я звонок пропустила, второй поступил примерно через час и на него я уже ответила.