2 месяца не могут исправить свою ошибку!

По договору ипотеки 80846 от 15.02.2019 г. В начале февраля 2020 г был приобретен полис страхования имущества, находящегося в залоге у банка. Полис покупался на сайте Сбербанк страхование. Полис был успешно куплен, в дальнейшем страховая должна была передать его в банк. 06.02.2020 Пришла смс, что банк полис не принял - указан не полный адрес. 8 февраля 2020 со всеми документами (Паспорт, выписка ЕГРН, кредитный договор) я обратилась в отделение банка. В день обращения была зарегистрирована заявка: 200208-0599-899600 от 08.02.2020 г. В течении марта месяца я звонила в банк и выясняла, почему по заявке до сих пор нет результата. Оставляла повторную заявку с просьбой рассмотреть мой страховой полис. 16 апреля банк выставил мне комиссию о неустойке в 26 тыс рублей, тысячу рублей списал с моей карты. Таким образом: 1. страховой полис куплен, 2. ошибка в полисе была допущена по вине сайта Сбербанк страхование (При заполнении адреса объекта страхования значение Улица нужно было выбрать из предложенного выпадающего списка, там слово проспект было сокращено иначе, чем пишется в выписке ЕГРН) 3. я своевременно предоставила все документы для исправления ошибки 4. заявку от 8 февраля никто не рассмотрел и корректировок не произвели 5. банк начислил неустойки и списал с карты деньги 6. при звонке в банк мне зарегистрировали очередную заявку (200420-0051-318400) срок рассмотрения до 2 мая! (не факт,что все таки рассмотрят) Я так понимаю, что уже пора писать в Роспортребнадзор, в ассоциацию банков, а так же оставить заявление в онлайн приемной центробанка.