Из-за неверной информации от сотрудника платёж увеличился на 3000 в месяц!

Я всегда любил банк Открытие! У нас там 2 ипотеки было, кредит. Отличные условия всегда! Я всем знакомым его рекомендовал (в е друзья там взяли ипотеки )  Но в этот раз я нереально растроен ситуацией! Брал кредит в открытии , но понадобились ещё деньги, и решили мы его рефинансировать у них же, так же была кредитка другого банка неё тоже сделали рефинансирование! Специалист сказал что нужно будет предоставить информацию что кредитка закрыта! Что я могу скинуть  скрин ему что кредитку погасил. А потом принести документы. Погасил кредитку в этот же день.  Скинул скрин ему. Счёт по кредитки банк закрывал около 40 дней. Я работаю тоже в банке  почти без выходных , тяжело вырватьсячтоьюв отвезти документы! Мне пришло смс что нужна справка о том что карта закрыта. Я получил данную справку и написал специалисту ко орви меня обслуживал , нужно ли везти обязательно или можно скинуть фото?! Он сказал скиньте фото и потом ждём оригиналы как сможете ! Я так и сделал ! Мою справку (фото при этом внесли в программу и справкувидели )! Но на следующий день пришло сообщение что вместо 250000 тыс мой платёж 28000 тк изменилась % ставка, потому что я не предоставил документ! Писал жалобу, но ничего не изменилось! Ваш специалист сказал можно фото а оригинал когда сможете! Я просто сам работаю в банке и у нас достаточно даже фото !!! Пожтому я и не волновался! Ну как так то ?! Рефинансирование под большей % получилось чем было до этого!!! Справка к меня была на руках, если бы специалист сказал что нужно только ее сейчас естественно бы я старался бы отпросится с работы но он сказал что ок, давайте фото а потом подвезёте оригинал ! И загрузил в программу эту справку! Завтра буду писать жалобу в центробанк !