Банк «Открытие»

Кредитные каникулы-банк затягивает с ответом

20.04.2020 20:29
2048
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. В связи с пандемией коронавируса на работе отправили за свой счет, соответственно снизился доход более чем на 30%, работодатель смог предоставить документы за март только 13.04.2020г. Еще 2 дня искала где распечатать файл "Требование заемщика", выложенное на сайте ФК Открытие в разделе Кредитные каникулы, т.к. по условиям банка надо предоставить скан-копии/фото заполненного требования (могли бы упростить этот пункт-просто заполнение в ворде). 15.04.2020г. отправила на почту [url=mailto:Ip_kanikuli@open.ru?subject=Ипотека. Кредитные каникулы.&body=ФИО клиента (обязательно для заполнения)%0D%0AТелефон клиента (обязательно для заполнения) %0D%0AНомер кредитного договора%0D%0AДата кредитного договора]ip_kanikuli@open.ru[/url] все документы, но пришел автоответ что этот ящик не смог принять мое письмо из-за большого размера, пришлось разделить документы на 3 письма, при этом на каждое письмо пришел рег.№, хотя я написала что это части одного письма: № 020550631, 020550720, 020550822. При этом по № 020550631 поступило ответное письмо из банка о том что документы не предоставлены, в ответ я еще раз написала что пришлось 3 письмами отправлять документы, но видимо там так и не поняли. Сегодня 20.04.2020г. идет уже 6й день, но ответа до сих пор нет на мою просьбу о кредитных каникулах, хотя на сайте указано что в течение 5 дней будет ответ банка, видимо специально затягивают с ответом, т.к. каждый день названивают из залогового отдела с угрозами.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-04-23T10:38:04+03:00
Добрый день. Извините, что нам потребовалось чуть больше времени для решения вашего вопроса. Ответ по заявке вам направили на почту 21.04. Хотим убедиться, что сейчас все в порядке, поэтому просим вас подтвердить факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. Желаем здоровья вам и близким. С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
begin20
2020-04-24T00:15:59+03:00
Добрый день. Да, 21.04.2020г. поступил ответ "... Считаем возможным изменить условия Кредитного договора..." на эл.почту (хотя ранее в контакт-центре Открытия по телефону в ответ на мои звонки когда будет ответ - сообщали что ожидайте СМС-оповещения). Я в ответ на полученное письмо направила благодарность и запросила новый график по ипотечному договору, задала вопрос какие дальнейшие действия - будет доп.соглашение к договору, требуется ли регистрация изменений и т.п., но ответ так и не поступил, поэтому у меня осталось недопонимание оставшихся действий до получения положительного результата.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка