Очень неприятная ситуация с этим банком. Похоже на обман

Имею кредитную карту 100 дней без % и с удовольствием её пользуюсь уже не первый год и никогда особо вопросов не возникало. Но тут был неприятно разочарован в банке. Подошёл 17 апреля - срок завершения льготного периода по одной из карт и нужно было оплатить задолженность. Всегда погашал задолженность стягиванием с других своих карт (зарплатной) через функцию "Пополнить" мобильного приложения. И всегда всё нормально работало. Но не в этот раз. Функция пополнения отказывается работать. Пробовал с трёх карт разных банков пополнить нужную карту но всегда вылезала ошибка. Скриншоты имеются. А тут как назло самоизоляция и просто так из дома не выйдешь, да и не понятно что делать в такой ситуации. С утра обращаюсь на горячую линию и прошу разобраться. Связывают с техподдержкой. Техподдержка подтвердила, что действительно приложение некорректно работает и чтобы перевод совершился нужно попробовать удалить из приложения все свои ранее заведенные карты, а потом снова их в нести и тогда возможно будет всё работать. Удаляю карты, ввожу снова - опять не работает. Ошибка. Обзвонил банки с которых делал переводы, те сказали что операции видят, но им передаются некорректные данные, поэтому они их отклоняют. Пробовал совместно с операторами тех банков повторять операции, диктовал все данные которые ввожу, но опять ошибки. Только потом мне подсказали что нужно попробовать сделать межбанковский перевод, что меня не устроила, ведь была суббота или воспользоваться Системой Быстрых платежей. С помощью СПБ удалось перевести деньги на дебетовую карту. Но вот перевод с дебетовой на кредитку опять не работал. Так промучился почти до вечера. Зафиксировал обращение в банк с просьбой не начислять проценты в связи с неработоспособностью сервисов банка (№ A2004180753). Подчёркиваю, то что они не работали подтвердили операторы тех.поддержки. Есть скриншоты возникающих ошибок.. Обещали разобраться. И вот сегодня получил ответ. Не ожидал такого от банка. Очень разочарован. Просто процитировали правила погашения задолженности. Не слова о неисправностях, не слова о нерабочем сервисе. Ни одного извинения, мол сам дурак. Меня такое отношение совершенно не устраивает. Я не смог внести платёж исключительно по вине банка. Требую разобраться и найти причину неисправности. Также прошу объяснить почему такой некомпетентный ответ из банка на обращение и почему такое отношение к клиентам.  Надеюсь как можно скорее получить разъяснения по этому вопросу. Сейчас и так непростое время, надеюсь эти неисправности с приложением никак не связаны с режимом самоизоляции, а то как-то не очень хорошо это выглядит - людей заперли по домам, а банк намеренно блокирует сервисы пополнения своих карт онлайн. Надеюсь я ошибаюсь и представитель банка разберется в проблеме и развеит мои опасения. А ещё хотел у вас брокерский счёт открыть... Надеюсь на быстрый, квалифицированный ответ но и разрешение ситуации в пользу клиента. Не дайте мне разочароваться в вас окончательно.