Сотрудники отделения не владеют информацией

20.04.2020 20:56
1929
Оценка
1
Отзыв проверен
Обращался в отделение банка по вопросу перевода средств со счета на счет. Сумму озвучивал, сказали, что можно перевести через мобильное приложение по реквизитам без комиссии. Вернулся домой, попробовал через мобильное приложение, но увы, действуют лимиты до 300 т.р.. В колл-центре сказали, что перевод возможен только через отделение банка с комиссией не более 2т.р.. 15 апреля отправился второй раз в отделение, опять мне предложили перевести через мобильное приложение), объяснил, что это не возможно и именно по этой причине я к вам приехал второй раз. Начали составлять заявку на перевод, с ней возникли сложности, звонили в тех. поддержку (где-то накосячили с адресом прописки, из-за чего не проходила), далее создали вторую заявку, менеджер подтвердила операцию своей картой по POS-терминалу, выдали платежное поручение, проинформировали по срокам перевода (провел в отделении примерно 40 минут). Прошло 3 дня (с учетом выходных - 5), средства не перевелись, позвонил в колл-центр, перевели на специалиста по переводам, который сообщил, что операция не была проведена, что сотрудники отделения создали только шаблон операции и всё.  В итоге сделка по покупке недвижимости под вопросом, собственник не намерен ждать более, т.к. нашел других покупателей. Итог: 2 поезди в отделение, в условиях карантина, 1 час потраченного времени только в самом отделении, почти 6 дней ожиданий и дело не продвинулось вообще, т.е. для совершения перевода мне нужно 3й раз ехать в офис. Спасибо Вам огромное за сервис!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-23T13:23:22+03:00
Уважаемый клиент, приносим вам свои искренние извинения за предоставленные неудобства. Заверяем вас, что подобное не является стандартом обслуживания в нашем банке, обещаем, что не оставим этот случай без внимания, уже направили ваши слова в соответствующее подразделение банка, для избежания подобного в дальнейшем. Дополнительно с вами связался руководитель отделения, предоставил комментарии по ситуации и принес извинения. По данным программного обеспечения мы видим, что платеж был отменен и денежные средства возвращены на ваш счет в полном объеме. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка