Жалоба на ужасное обслуживание и отношение к клиентам

20.04.2020 обратилась в банк Открытие по адресу 198095, Санкт-Петербург, пр-кт Стачек, д 16, пом 30Н, с целью совершить платеж за обучение, платеж был свыше 15000 р, (в банкомате оплата до 15т.р.),в 12:22 взяла талон на оплату К4. Данное отделение работало до 13:00, было 40 мин в запасе. В 13:05 вызвали талон К5,клиента который пришел после меня,направили в кассу, потом вызвали К3,передо мной, также направили в кассу, и меня. Стоим ждем, опять. Клиента К5 кассир отфутболила, потом и К3, также отфутболила сказав что программа на оплату работает до 13:00 и принять платеж не может. Пришла моя очередь, мне сказали тоже самое,на мой вопрос почему раньше не вызывали, кассир (Татьяна З.)сказала что приходил техник и что то чинил, видимо все то время что мы ждали,т.к. принимает оплату только касса. И сообщить нам об этом никто не догадался. Кассир была явно была не в духе, воспринимала наше недовольство в штыки и на повышенном тоне, все повторяла, что не будет принимать у нас платеж и отсылала в отделение на ветеранов. Я обратилась к директору отделения с претензией почему нас не могут обслужить и почему не предупредили что касса не работает. Такое ощущение что они очередь вообще не мониторят, какие у них талоны и сколько ждут. Директор сказала кассиру перезагрузить программу и принять, видимо все таки можно было,потом сказали минут 20 еще. Я не готова была еще тратить силы и нервы и ушла, как и девушка передо мной (поехала на ветеранов). В данном банке обслуживалась в первый и последний раз. По итогу пробыла там час, услугу не оплатила, вдобавок и нахамили. Долгое ожидание, директор не контролирует работу сотрудников и процесс обслуживания.  Хотелось бы обратной связи от руководства банка, о проведенной внутренней проверке и применить к данным сотрудникам наказание в виде выговора или дисциплинарного взыскания.