Загнали в минус дебетовую Пользу. Возврат ждать месяц

За 2019 год Банк стал Хуже. 1)Обьясните мне почему моя карта ,,0217 дебетовая в минусе и 2) куда делись мои деньги? карта дебетовая она априори в минус не уходит и я это уточняла перед ее открытием, денег было в плюсе когда я оплатила связь 400 руб. 3)Почему вы обманываете в очередной раз. За последние 2 месяца мою карту, в тихую пощипывает Банк и я это замечаю случайно. 4)Дозвониться на горячую линию за последний год невозможно не берут трубки по 40 минут, 20.04.2020  звонила с 21-00 по 22-23 часов, подняла трубку ИННА, пояснила что с моей карты банк дважды списал сумму, и теперь в течении месяца вернут, (9698048 обращение) но если бы я не позвонила никто ничего не вернул бы-ПОЗОР. 5) Чат бот не отвечают по часу, дальше просто уже не ждали ответ закрывали, претензию не хотят слышать. 6) Бросают трубку на горячей линии. 7) Сделали новую версию интернет банка-сырая, отвратительный интерфейс, неудобно пользоваться, есть желание отказаться и по этой причине. Вопрос чем была плоха старая удобная версия, видимо много клиентов хотят оттолкнуть действующих. 8 )Почему в марте месяце банк списал с карты деньги, просто так, потом вернули после того как пришлось ругаться с вами, вы специально это делаете что люди не заметят? В итоге мне пришлось ехать с маленьким ребенком в офис 15 км, сидеть в очереди более часа, у меня трое детей, младшему 1,5 года, вы действительно считаете что людям нечем заняться? НИКОМУ не рекомендую теперь карту ПОЛЬЗА, разочарование. Только тем, Кому нечем заняться и хочет бегать в офис выясненяя где деньги с ДЕбЕТОВКИ,и тратить по часу на телефоне где вас потом сбросят, и так же кто хочет неудобный НОВЫЙ интернет банк, тогда карта польза это именно то что надо. Требую вернуть мои деньги и компенсировать потраченные нервы, время и силы. Надеюсь у банка с международным участием хватит совести вести себя не как МММ