Навязанные услуги, манипуляции с документами

Добрый день. Согласно полученной в ходе проверки информации мы выяснили, что консультация по приобретаемому продукту и предложение дополнительных услуг производились сотрудником автосалона. После того, как Вы согласовали параметры, была заведена заявка и оформлен сам Договор. При оформлении сотрудник Банка также продублировал для Вас информацию о заключении дополнительных услуг, и поскольку Вы выразили согласие на оформление Договора, он был заключен с условием подключения к услугам страхования. Для ознакомления и подписания Вам также были предоставлены Договора страхования, заявление на кредит с указанием наименования и стоимости приобретённых продуктов. Вы заключили Договор страхования жизни и здоровья, за счет которого процентная ставка по Договору была снижена на 3%. В случае Вашего несогласия при заключении Договора с подключением дополнительных услуг, у Вас есть право запросить оформление Договора на иных параметрах. После оформления Договора Вам была предоставлена клиентская документация, в том числе документация по услугам Договора страхования стоимости автотранспортного средства, заявление по программе помощи на дорогах. Наш контактный Центр работает в штатном режиме, возможно Ваш звонок попал в период загруженности линии, однако спешим отметить, что сбоев у нас не зафиксировано, Клиенты до нас успешно дозваниваются. Указанная Вами информация об отключении номера контактного центра не подтверждена. Действительно, консультации по послепродажному обслуживанию находятся в компетенции Контактного Центра Банка, в связи с чем сотрудники представительства ориентировали Вас обратиться по телефону для получения информации. В обязанности сотрудников Представительства Банка входит функционал по административному обслуживанию и хранению ПТС. Мы направили на Вашу электронную почту подписанные Вами документы, свидетельствующие о Вашем намерении заключить указанные услуги. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО