Сняли комиссию за страховку по КК 100 дней без %. Без каких-либо оповещений!

21.04.2020 01:05

1955

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В январе 20г оформил КК 100 дней без %. Клиентом банка являюсь впервые. И сразу негатив. Через время в приложении обнаружил, что с карты сняли комиссию за страховку (февраль - 523р, март - 537р). Данную услугу подключать не просил изначально. Написал в чат приложения с просьбой отключить услугу и требованием вернуть средства. Отключить отключили. Насчет возврата ответили отказом, аргументируя тем, что в договоре есть доп соглашение на подключение программы. При оформлении карты в телефонном режиме сотрудник об этом не оповестил, так же как и тот, кто привозил ее по факту. Банк стал уверять меня, что все сотрудники о данной услуге оповещают клиентов. В свою очередь я попросил предоставить запись разговора при заказе карты (т.к. при каждом телефонном разговоре, нас клиентов, предупреждают, что разговоры записываются). На что получил отказ. Предоставить запись у них почему-то нет возможности. Продолжаю настаивать на своем и считаю данные действия со стороны банка неправомерными. Просьба рассмотреть мое обращение и вернуть средства в размере 1 060,80 в кратчайшие сроки!

Альфа-Банк

2020-04-21T14:27:12+03:00

Уважаемый клиент, отметим, что при оформлении кредитного продукта клиент самостоятельно принимает решение о необходимости подключения дополнительных услуг, поскольку они не являются обязательными. В банке хранится подписанное вами заявление на включение в список застрахованных лиц от 22.01.2020. Подписав вышеуказанный документ банк получил подтверждение того, что вы полностью ознакомлены с условиями страхования и согласны их выполнять. Обращаем ваше внимание, что законодательство Российской Федерации, банковские правила, а также Договор не предусматривает обязанности банка по предоставлению каких-либо фото, аудио и видеоматериалов по обращению клиента. Фото, аудио и видеозапись может быть предоставлена по запросу правоохранительных органов по факту возбуждения уголовного дела. На сегодняшний день услуга страхования кредитной карты отключена. В индивидуальном порядке банком принято решение о возмещении комиссии. Денежные средства поступят на ваш счет в ближайшее время. Просим вас отметить факт поступления денежных средств на счет в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

SergKlim

2020-04-21T19:22:19+03:00

Моя просьба услышана. Проблема решена в кратчайшие сроки. Средства в полном объеме зачислены на карту. Благодарю! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Спасибо Альфа- Банк user-645415339140 Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой...

Альфа-Банк

Возврат комиссии user-772726247123 24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от...

Альфа-Банк

Обслуживание на высшем уровне user-940819030173 Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если...

Альфа-Банк

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста user-643424348814 10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026