Нарушение закона, прав потребителей и некомпетентность сотрудников - лицо банка

Что определяет качество обслуживания клиентов любого банка? Для меня в первую очередь это возможность быстрой и необременительной для клиента обратной связи с руководством  для решения тех вопросов, которые не были решены в процессе взаимодействия с рядовыми сотрудниками, а также скорость решения таких вопросов, когда проблема была передана на другой, более высокий уровень. Вопрос, с которым я бьюсь уже 3 месяца, не стоит выеденного яйца: мне нужны  документы (платёжные поручения) на бумажном носителе, подтверждающие произведённые мной на сайте банка платежи, со всеми реквизитами, которые я вводила при формировании электронного платёжного поручения на сайте банка. Вместо полноценных заверенных платёжных поручений мне выдали непонятные квитанции Киви, в которых отсутствовала важная для меня графа "Детали платежа". В этой графе я перечисляла те услуги ЖКХ, оплату которых производила онлайн. Подчеркну: я оплачивала определённый перечень услуг, именно поэтому я уделила внимание графе "Детали платежа".  Но в предоставленных мне квитанциях Киви такая графа отсутствовала, несмотря на то, что информация, вносимая плательщиком, должна в полном объёме отражаться в подтверждающих транзакцию документах. Это требование закона, которое в моём случае банк проигнорировал.  На моё повторное заявление (№140420201652579894) о предоставлении подтверждающих онлайн платежи документов с полным указанием всех введённых при онлайн оплате реквизитов, в том числе деталей платежа,  некий безграмотный сотрудник, именовавший себя Елизаветой Р., ответила, что по платежам ЖКУ, выполненным более года назад, платежные поручения не предоставляются, вместо них выдаются квитанции. Уважаемая Р., с какой стати клиент не может получить документ, отображающий все реквизиты, которые он вводил при формировании электронного документа?  Почему реквизиты квитанций Киви отличаются от тех реквизитов, которые я вводила при формировании электронного платежного поручения? Почему в квитанции Киви отсутствует графа "Детали платежа", которая имелась в электронной форме на момент заполнения мной платёжного поручения? Почему ответ на моё заявление не содержит подписи ответственного лица и печати банка и в нём говорится, что заверить данный ответ я могу только лично в отделении? Почему в период самоизоляции вы побуждаете нас приходить за печатью и подписью в отделение банка, в то время как все организации стараются максимально решить все проблемы своих клиентов удалённо? Я была в отделении уже 2 раза по этому вопросу в течение периода ограничения передвижения! Что именно означает приписка в ответе "С надеждой на понимание"? Если банк действует в строгом соответствии с законодательством, ему не требуется никакое понимание от клиента, всё, что требуется - сослаться на регламентирующий порядок документ, чего вами  полученном ответе сделано не было. Почему ранее все реквизиты платёжных поручений на бумажном носителе строго соответствовали реквизитам, которые были указаны мной в электронных платёжных поручениях и получить их не составляло никакого труда? Обращаюсь к руководству Р.: требую предоставления запрошенных мной документов, получить которые в любом банке кроме Ситибанка - дело 2-3 минут, проверено неоднократно. Причём, давность транзакции, на которую требуется подтверждение, значения не имеет. Кроме того, в настоящее время мы с супругом рассматриваем вариант прекращения всех взаимоотношений  с вашей организацией, поскольку некомпетентность и непрофессионализм стали уже давно девизом данного банка.