Отказ по кредитным каникулам без работы по заявлению

13 апреля обратился в отделение и заполнил заявку на кредитные каникулы, на кредит и кредитную карту!почему то в банке это называется реструктуризация, странно но не суть, на этот момент уже образовалась задолженность по кредитной карте, как мне объяснили в отделении после подачи заявки она блокируется, это единственное в чем банк оказался прав, дальше всё самое интересное... Заявления приняли, через пару дней мне звонит человек представляется Роман из отдела по работе с просроченной задолженностью, говорит что мне отказали по заявлению и просит внести средства, и советует обратиться в другое отделение на Горском жм со словами там лучше разбираются в вопросах по каникулам и самозанятым, я самозанятый и при этом ИП, кредит я брал ещё когда работал по найму как физическое лицо. В приложении светится одна сумма задолженности по карте, он мне называет меньшую, ее я в тот же день внёс, на следующий день обращаюсь в отделение на Горском, мне вполне убедительно говорят что мое заявление ещё на рассмотрении, жди пока позвонят, хотя я сразу пришел с выпиской из банка за 19-20 год, так как я обязан предоставить её для рассмотрения заявки, ее принять у меня отказались, распечатали свою выписку с указанием что просроченной задолженности у меня оказывается нет на данный момент, спокойно ухожу ждать звонка, сегодня 21 апреля обратился в контактный центр сбербанка и мне сообщили что некая, это имя значится в документах по словам сотрудника контактного центра,М-к М.Д. поставила по моему заявлению отказ с формулировкой что я НЕ ПРЕДОСТАВИЛ документы к своему заявлению, и что мне якобы звонили, довожу до вашего сведения Сбербанк, мне никто не звонил, документы я приносил, принять у меня их отказались! И что ещё осталось непонятным, причем больше для сотрудников банка, я самозанятый но я ИП и в налоговой я так и числюсь, а мне почему то по телефону говорят что ИП и самозанятый это абсолютно разное... При звонке в колл центр мне так же сказали что неважно что в стране объявлено, платежи списываются по графику и если нет денежных средств то будет просрочка, странно но везде действует положение что платеж без санкции можно внести до первого рабочего дня после майских праздников 4 или 5 число, точно не помню, после моем напоминании об этом сотрудник контактного центра попросил подождать вернулся и сказал да вы правы можно не платить, на вопрос почему изначально вводят в заблуждение извинилась. Сбербанк! Вы серьезно??? Я первый обращаюсь с такими вопросами по платежам? И первый в Новосибирске самозанятый? Почему никто не знает как с нами работать? Почему банк занимается отписками??? И даже никак не работает с заявлениями??