Нет решения вопроса

21.04.2020 10:43
3089
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 26 марта 2020 подала заявление на предоставление ипотечных каникул. Все данные предоставила. С учётом того, что мы сидим на карантине имею право предоставить документы в течении 3х месяцев, об этом с сотрудниками банка также говорили. Но продолжается тишина со стороны банка-решение не принимают, телефоны бросают, дозвониться до отдела реструктуризации невозможно. Подошёл срок оплаты кредита, платить уже нечем, информировала за месяц. Однако смс о том, что идёт просрочка платежа направляют бесперебойно. Когда будет принято решение? Почему такое халатное отношение к клиентам?
Росбанк
Росбанк
2020-05-07T23:06:55+03:00
Уважаемая Marina Makarova, добрый день! Мы внимательно рассмотрели ваше обращение и приняли решение предоставить льготный период продолжительностью в 6 месяцев. Дата начала этого периода - 30 апреля 2020. Рекомендуем ознакомиться вс актуальным графиком платежей в личном кабинете. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Marina Makarova
2020-12-23T15:33:32+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Персональный менеджер ПАО Росбанк

Оценка 5

Хотелось бы отметить отличную работу менеждера Росбанк, г. Саратов, Мария П-ва. Профессиональный сотрудник, оказывает помощь в любых вопросах, все вопросы решаются оперативно... Читать полностью

29.08.2023

Сердечная благодарность

Оценка 5

Хотела поблагодарить честного и открытого сотрудника Наталью Я., которая работает в отделении города Тольятти, улица Комсомольская, дом 76. Оформила автокредит, который был очень... Читать полностью

15.05.2023

Оформление кредита дистанционно

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру Ольге К-ой,очень помогла в оформлении кредита дистанционно.24.04.2023 мне поступил звонок о предложении рефинансирования кредита,но с большой... Читать полностью

25.04.2023

Благодарность в оформлении сделки

Оценка 5

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность Ведущему специалисту по ипотечному кредитованию З-ой Елене. Вместе с Еленой я оформила 2 сделки - рефинансирование ипотеки и... Читать полностью

21.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк супер! Очень быстро помог с важным вопросом!

Оценка 5

ТУТ как бы отзывы пишут.. но не душевные..)  А у меня такая ситуация.. Есть Такой скромный РосБанк, который кто-то не любит..а я его полюбил… полюбил! А знаете за что?....А тут... Читать полностью

17.02.2023