Некорректная информация о комиссии

Пользуюсь услугами Банка на постоянной основе не так давно, но клиентом являюсь уже не первый год. Столкнулся с неприятной ситуацией при переводе средств с дебетовой карты Банка на карту другого банка по номеру карты. При оформлении перевода и расчете суммы комиссии на ЭФ было отображено, что комиссия не взимается за перевод, в рамках подтверждения перевода информация о комиссии также не была указана. После подтверждения операция прошла с комиссией. Пытаясь найти в МБ подробную информацию о тарифах по карте потерпел неудачу, обратился в онлайн чат. После продолжительной борьбы с чат-ботом, который сообщил мне, что комиссия действительно должна быть, спустя 1,5 часа получилось достучаться до оператора, чтобы прояснить вопрос, почему информация в МБ не соответствует тарифам. Оператор подтвердил, что информация о комиссии в приложении не отображается (только как назвать тогда поле "Без комиссии"). Позже, разбирая данную ситуацию, увидел, что рядом с надписью без комиссии есть знак (?), нажав на который можно увидеть расценки на переводы. Позже оператор подтвердил, что "банк знает об этом и занимается решением данной проблемы". Т.е. банк зная о сбое, который дезинформирует клиента в дистанционном канале обслуживания, получает в рамках этого сбоя дополнительный доход и не уведомляет клиента о сбое. Я понимаю, что комиссия списана правомерно, но в рамках подтвержденного сбоя со стороны Банка было бы корректно решить данный вопрос в пользу клиента и вернуть комиссию за перевод (сумма комиссии вполне попадает под "малые" суммы, возвращаемые банком), т.к. если бы данные отражались корректно я бы не делал перевод на сумму, превышающую сумму "бесплатных переводов".