2 месяца морочат голову

В общем мне позвонили и сказали, что закладная готова, приходите с паспортом на Горького 45 получать, и напишите пожалуйста тут отзыв, пишу отзыв, но честный, как оно есть. Пошёл с женой подписывать, она созаемщик, при приёмке документов мне сказали что обоим быть обязательно при получении закладной, пришли, взяли талон, подошла очередь, девушка нам говорит мол "А вы подавали заявление на получение? Нужно заявление и ждать 3дня, а потом можно прийти одному", у меня начинается коллизия с прошлыми словами, тут подходит ещё одна и говорит ровно противоположное и направляет прямо и направо, иду туда к некой Галине, там мне с надменным видом говорят нее, вам не сюда, вам обратно, иду обратно и встречаю ту что сказала что можно прям сейчас и нужно всё таки обоим, идём с ней, называю фамилию, за пару минут получаем закладную и расписываемся, даже паспорт не попросили. Подытожив всю 2 месячную историю что можно сказать: - говорите что процесс занимает 5 рабочих дней, на деле 2 месяца - в чате от тех поддержки сплошная бюрократия, и никакой прозрачности процесса, когда пусть даже всё затягивается, но хоть понимаешь почему - уже проще, а так кажется что просто документы где-то потеряли и морочат голову - не первый раз такое что обращаюсь физически в отделение к одному сотруднику и он говорит "а нет, карту не выпускаем/ справку не выдаём/ закладную чтоб получить - пишите заявление" и уже на автомате иду спрашивать кого-то другого рядом, заранее предполагая, что обращаюсь к неквалифицированному сотруднику. Это печально. Если человек не знает всей своей работы - не зазорно спросить у более опытного, но гораздо хуже ввести в заблуждение клиента дав ложную информацию. Жаль не все это понимают PS но хоть всё закончилось хэппи эндом, спасибо